Scalable and Secure Claims Automation SaaS Product for Brush Claims

ملخص المشروع

ساعدت ساينس سوفت شركة Brush Claims، وهي شركة متخصصة في تقنيات التأمين وتقدم حلولًا مبتكرة للمطالبات، على إعادة بناء منتجها الأساسي لمعالجة المطالبات وتحديثه. وبفضل دعم ساينس سوفت، حصلت Brush Claims على حل حديث وعالي الأداء خلال فترة قصيرة وبتكلفة أقل.

نبذة عن Brush Claims

تعمل Brush Claims، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Brush Country Claims، في قطاع التأمين منذ عام 1991، حيث تقدم خدمات تقييم وتسوية مطالبات تأمين الممتلكات والحوادث (P&C) بالنيابة عن الغير، سواء للمطالبات اليومية أو المطالبات الناتجة عن الكوارث. وسعيًا إلى تقديم تجارب عالية الجودة لعملائها من الشركات ومساعدة شركات التأمين على تسوية المطالبات بكفاءة أعلى، طورت الشركة منصة Hubvia، وهي مجموعة مملوكة لها من الأدوات القائمة على الويب التي تتيح أتمتة معالجة المطالبات بالكامل من البداية إلى النهاية.

منذ إطلاق Hubvia لأول مرة في عام 2017، واصلت Brush Claims تحسين منتجاتها البرمجية لمواكبة تحولات سوق التأمين، ولتلبية الاحتياجات المتطورة لشركات التأمين. وفي عام 2022، أعادت Brush Claims تقديم نفسها كشركة متخصصة في حلول المطالبات القائمة على تقنيات التأمين، تأكيدًا لالتزامها بنماذج الخدمات المبتكرة.

أرادت Brush Claims دخول سوق برمجيات تقنيات التأمين القائمة على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) من خلال حل متعدد الوظائف قادر على التعامل مع سير عمل تسوية المطالبات الذي يزداد تعقيدًا، مع تقديم تجارب استخدام سلسة ومريحة. وبدلًا من تطوير منتج برمجي جديد بالكامل، قررت الشركة استبدال نظام إدارة المطالبات القديم لديها، وهو منتج ويب أساسي ضمن مجموعة Hubvia، بأداة سحابية جديدة أكثر قابلية للتوسع وأكثر موثوقية، مع إمكانية تكييفها لاحقًا لبيئات التأمين التكافلي ومتطلبات الامتثال لأحكام الشريعة في أسواق الخليج.

اعتمدت Brush Claims على فريق التطوير الداخلي لديها، كما استعانت بمزوّد خارجي لخدمات تقنية المعلومات لتنفيذ المشروع بوتيرة أسرع، إلا أن المزوّد لم يتمكن من توفير التواصل الشفاف والنقل السلس للمعرفة المتعلقة بمكونات الحل التي جرى تطويرها. لذا، قررت Brush Claims إنهاء العقد مع المزوّد، والبحث عن شريك تقني موثوق يتمتع بفهم قوي لثقافة الأعمال الأميركية، لضمان تنفيذ مشروع عالي الجودة بأقل قدر من المخاطر. من هنا برزت ساينس سوفت بوصفها مزوّدًا موثوقًا لخدمات تطوير برمجيات التأمين، وعلى دراية بثقافة الأعمال الأميركية وتوقعات جودة الخدمة.

التطوير السريع والموفّر للتكلفة لمنتج تقنيات التأمين

وفّرت ساينس سوفت لشركة Brush Claims فريقًا مُخصصًا يضم مطور أول React واثنين من كبار مطورَي NET. من ذوي الخبرة في أتمتة المطالبات. وتمكّن فريقنا من الاندماج سريعًا في عملية التطوير القائمة على منهجية Scrum-Kanban لدى العميل، مع الالتزام بوتيرة التواصل التي يفضلها العميل.

طلبت Brush Claims من ساينس سوفت تحديث منتج إدارة المطالبات القائم على الويب لديها، بهدف منحه بنية معيارية مرنة وحزمة تقنية حديثة. ونظرًا إلى محدودية الوثائق المتاحة حول الحل القديم، بدأ الفريق أولًا بتدقيق الحل لفهم إمكاناته، ومنطق المعالجة، والدين التقني، وقيود البنية التقنية. وبعد التدقيق، وثّقت ساينس سوفت تدفقات بيانات المطالبات ومنطق الأعمال، وحددت أبرز المشكلات التقنية التي ينبغي معالجتها في النظام الجديد. بعد ذلك، جمع الفريق متطلبات Brush Claims للحل الجديد، واتفق على نطاق المهام، ثم بدأ عملية التطوير. وخلال الأشهر الـ7 التالية من التعاون، شاركت ساينس سوفت في تنفيذ المهام التالية:

• إعداد البنية التحتية السحابية: أنشأ خبراء NET. من فريق ساينس سوفت بنية تحتية مرنة على Azure لحل المطالبات الجديد، كما نشروا بيئة تطوير سحابية آمنة تضم أدوات لأتمتة عمليات DevOps بهدف تسريع عملية التطوير.
• استبدال النظام الأحادي القديم ببنية موزعة حديثة: رغم أن التوقع الأولي كان يتمثل في بناء خدمات مصغّرة مرنة، توصّل خبراء ساينس سوفت إلى اقتراح بنية أحادية موزعة. وكان هذا النهج أقل تكلفة بكثير من حيث التنفيذ، وهو ما كان يمثل أولوية لدى العميل، مع ضمان سهولة صيانة الحل وقابليته للتوسع لمعالجة أحجام المطالبات المتزايدة.
• تطوير الواجهة الخلفية: أنشأ مطورو ‎.NET من فريق ساينس سوفت الواجهة الخلفية لنظام إدارة المطالبات وفقًا لمتطلبات العميل. وإلى جانب البرمجة، قدّم خبراؤنا أيضًا المشورة إلى Brush Claims بشأن التصميم الفعّال من حيث التكلفة والمجموعة التقنية المثلى لجميع مكونات الواجهة الخلفية الحيوية. وعلى وجه الخصوص، ساعدوا في تصميم وتنفيذ تدفقات فعّالة لمعالجة المطالبات في الخلفية، وقاعدة بيانات قابلة للتوسع للمطالبات، إلى جانب آليات قوية للتحكم في الوصول. كما اختار خبراؤنا وأعدّوا تخزينًا سحابيًا آمنًا قائمًا على Azure للبيانات الوصفية متعددة التنسيقات الخاصة بالمطالبات.
• تطوير الواجهة الأمامية: أنشأ مطور React تجربة مستخدم (UX) وواجهة مستخدم (UI) سلسة لتطبيق المطالبات الموجَّه للعملاء. ونفّذ تصميمًا سريع الاستجابة لتوفير تجارب سلسة عبر الويب والجوال لعملاء Brush Claims من الشركات. كما قدّم الخبير كود React معياريًا ونظيفًا وموثَّقًا جيدًا لتسهيل تطوير التطبيق مستقبلًا وإضافة مكونات جديدة لتجربة المستخدم وواجهة المستخدم.
• التكامل: تمكّنت ساينس سوفت من تصميم وتطوير واجهات برمجة تطبيقات (APIs) مخصصة وآمنة لدمج حل معالجة المطالبات مع المنتجات البرمجية الأخرى لدى Brush Claims، ومع المصادر الخارجية لبيانات المطالبات، مثل منصة تحليلات مخاطر التأمين من Verisk. ولتسريع تطوير واجهات برمجة التطبيقات (API)، عززت ساينس سوفت الفريق سريعًا بمطور ‎.NET أول متخصص في خدمات Azure، تركزت مهامه بالكامل على أعمال التكامل.

أبرز النتائج التي حقّقناها لشركة Brush Claims

• التطوير السريع لمنتج جديد لإدارة المطالبات بفضل خبرة ساينس سوفت الواسعة في تقنية معلومات التأمين وممارسات Agile الراسخة.
• خفض ميزانية التطوير وتكاليف صيانة البرمجيات بفضل الاستشارات المتخصصة التي قدمتها ساينس سوفت بشأن التصميم العملي للنظام والمجموعة التقنية.
• التعاون السلس بفضل الحس الثقافي والنهج التعاوني الناضج الذي يتمتع به مطورو ساينس سوفت.
• إتاحة فرصة لتعزيز رضا العملاء وزيادة الإيرادات بفضل الإمكانات المحسّنة لمنتج إدارة المطالبات.

التقنيات والأدوات

.NET 8, ASP.NET Core 8, React, PostgreSQL, Azure Functions, Azure Application Services, Azure Storage Account, Azure Service Bus, Azure Event Grid, Azure DevOps, Azure Pipelines.