Управление ИТ-услугами (ITSM)

Время управлять IT-услугами! (*)

(*) Экспертиза ScienceSoft на службе ваших бизнес результатов

Профессиональный подход к организации управления IT-услугами (ITSM) позволит вам:

  • своевременно детектировать инциденты и отказы системы
  • уменьшить переработку сотрудников, перебои в оказании услуг и расходы, вызванные инцидентами и неудавшимися изменениями
  • координировать IT-активности с текущими приоритетами бизнеса
  • обнаружить возможности для повышения качества услуг
  • защитить бизнес и другие сервисы во время осуществеления необходимых изменений
  • иметь постоянный и быстрый доступ к стандартным услугам
  • напрямую отслеживать процесс оказания услуг и уровень удовлетворенности клиентов

Какие области ITSM обеспечивает ScienceSoft?

Оказание услуг

  • Управление событиями
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Выполнение запросов

Внедрение услуг

  • Управление изменениями

Проектирование услуг

  • Управление уровнем сервиса

ITSM-команда ScienceSoft

Наш профиль:

Платформы

  • платформа разработки BMC Remedy AR System
  • платформа разработки ServiceNow
  • интеграционный интерфейс ServiceNow

Продукты

  • BMC Atrium CMDB
  • BMC Remedy ITSM Suite (Service Desk and Asset Management)
  • ServiceNow ITSM

Сертификаты и тренинги

  • BMC Remedy AR System Skilled Professional Certificate, BMC - Egham, UK
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • ServiceNow System Administration and Scripting, Symfoni - Helsinki, FIN
  • ITIL v3 Foundation training and certificates

Get a quote