ar flag +1 214 306 68 37

خدمات دعم تقنية المعلومات

خُبراء مُحترفون في دعم تقنية المعلومات

تعتمد ساينس سوفت على خبرتها التي تمتد لأكثر من 16 عامًا في مجال مكتب المساعدة ودعم التطبيقات وأكثر من 34 عامًا في مجال تقنية المعلومات لتُقدم خدمات دعم تقنية المعلومات باحترافية فائقة. ولدينا في ساينس سوفت فريق مُحترف في دعم تقنية المعلومات يضمن لكم المراقبة المُستمرة وإيجاد الحلول الفورية للحوادث المُكتشفة والمُبلغ عنها لزيادة كفاءة البنية التحتية لتقنية المعلومات لأعمالكم.

يتضمن دعم تقنية المعلومات إجراءات تهدف إلى تأمين عمليات تقنية المعلومات ضد أي تعطل وتقليل تكاليف تقنية المعلومات. تعتمد ساينس سوفت على خبرة تمتد لأكثر من 16 عامًا في مجال مكتب المساعدة ودعم التطبيقات لتُقدم خدمات دعم تقنية المعلومات التي تشمل مكتب مساعدة تقنية المعلومات، ومركز عمليات الشبكة (NOC)، ودعم البرمجيات، لضمان تجربة مستخدم لا مثيل لها وتوفير التحسين المستمر لعمليات تقنية المعلومات لأعمالكم التجارية.

ما تحصلون عليه من خدماتنا لدعم تقنية المعلومات

مسار متعدد المستويات لحل ومعالجة الحوادث:

  • المستوى 1: فريق دعم المستخدمين.
  • المستوى 2: فريق الدعم الفني.
  • المستوى 3: فريق من مُهندسي البرمجيات.

وصف تفصيلي للبنية التحتية لتقنية المعلومات وإجراءات التشغيل:

  • إجراءات التشغيل القياسية (SOP) لحل تذاكر طلبات الدعم، وممارسات إدارة التغيير والحوادث، وتدفقات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD).
  • خرائط الشبكات.
  • قواعد بيانات إدارة التهيئة.
  • خطة تحسين البنية التحتية.

المواد التدريبية للخدمة الذاتية للمستخدمين:

  • مقالات قواعد المعرفة.
  • الأسئلة الشائعة (FAQs).
  • أدلة المُستخدم.

إجراءات زيادة رضا المستخدمين وتعزيز اعتماد البرمجيات:

  • اختبار تجربة المُستخدم (UX) ومراقبتها.
  • إجراء استطلاعات ودراسات تجربة المستخدم، ووضع خطط لزيادة رضا العملاء (CSAT) بناءً على نتائج تلك الاستطلاعات والدراسات.

تقييمات الامتثال التنظيمي:

  • المقارنة المرجعية لبيئة تقنية المعلومات وفقًا لمعايير صناعة أمن بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS)، وقوانين وأنظمة خصوصية المعلومات الصحية، ومعايير البيانات المعمول بها في دول الخليج العربي، وغيرها من المعايير والأنظمة.
  • وضع خطط لتقليل مخاطر الامتثال التنظيمي (سد الفجوات المتعلقة بالامتثال).

إعداد تقارير منتظمة ودقيقة:

  • تقارير مستوى الخدمة.
  • تقارير الصيانة.
  • تقارير فحص الحالة.
  • تقارير تقييم الأمان.
  • تقارير الحوادث بتحليل للأسباب الجذرية.

مشروعاتنا الناجحة هي مصدر فخرنا

عملاؤنا يشاركونكم انطباعاتهم عن التعاون معنا

الاطلاع على جميع شهادات العملاء

نطاق مكونات تقنية المعلومات التي ندعمها

لدينا في ساينس سوفت فريق شغوف بدعم جميع مكونات البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم، بدءًا من المراقبة والإدارة اليومية إلى التحسين والترقية باستمرار على المدى الطويل.

IT infrastructure components we support - ScienceSoft

لماذا تختارون التعاون مع ساينس سوفت؟

  • أكثر من 34 عامًا في مجال تقنية المعلومات.
  • أكثر من 130 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن جودة خدماتنا في قطاعات متعددة.
  • أكثر من 16 عامًا في مجال مكتب المُساعدة ودعم التطبيقات.
  • أكثر من 15 عامًا من الخبرة في إدارة خدمات تقنية المعلومات المتوافقة مع ممارسات مكتبة البنية التحتية لتقنيات المعلومات (ITIL).
  • 9 شهادات شراكة ذهبية من مايكروسوفت، بما في ذلك تطوير التطبيقات وتكاملها، ومنصات البيانات، وتحليلات البيانات، والتعاون والمحتوى، وغيرها من المجالات.
  • شريك خدمات أمازون ويب (AWS) من الفئة المُختارة، وشريك أعمال لشركة IBM.
  • أكثر من 750 خبيرًا يعمل معنا.
  • قادرون على إضافة قيمة حقيقية للأعمال في كل مشروعاتنا، ومُصنفون ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي على مستوى العالم.
  • نظام متكامل لإدارة الجودة مُعتمَد بشهادة الأيزو 9001، يتيح لنا تنفيذ مشروعات تلبي توقعات العُملاء بالكامل من ناحية الجودة الفائقة والالتزام بالمدة الزمنية والميزانية المتفق عليها.
  • نظام إدارة أمن المعلومات مُعتمد بشهادة الأيزو 27001، يضمن سلامة معلومات العملاء التي نصل إليها في أثناء التعاون.
  • تغطية كاملة لمناطق التوقيت في جميع أنحاء العالم: من GMT -9 في أمريكا الشمالية إلى GMT +13 في نيوزيلندا.

أدرجت رابطة IAOP ساينس سوفت ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي في العالم لعام 2023.

تفخر ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي لتقنية المعلومات على مستوى العالم لعام 2023. وأعلنت الرابطة الدولية للتعاقد الخارجي (IAOP) عن قائمتها السنوية Global Outsourcing 100 وتتشرف ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل شركات التعاقد الخارجي في العالم للعام الثاني على التوالي.

الميزات التنافسية لخدمات دعم تقنية المعلومات من ساينس سوفت

تحليل جدوى مشروعات دعم تقنية المعلومات

قبل أن نتولى دعم تطبيقاتكم أو البنية التحتية لديكم، نُحلل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) والعائد على الاستثمار (ROI) للأصول المدعومة، ونُقَيِّم إلى أي مدى سيتم تحسين هذه التقديرات المالية بعد بدء الدعم.

خدمات دعم تقنية المعلومات التي تدعم ازدهار أعمالكم والشفافية في إعداد التقارير

تتجلى جودة أنشطة دعم تقنية المعلومات وجودة خدماتنا في التقارير الدورية المنتظمة التي تتضمن مقاييس واضحة للامتثال الصارم لأهداف مستوى الخدمة. نستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التالية:

  • طلبات التغيير المُنَفَّذة.

  • طلبات التغيير المُعلقة في قائمة المهام.

  • رضا الجهات المعنية الرئيسية.

  • رضا المُستخدمين.

  • توافر التطبيقات.

  • متوسط وقت الإصلاح (MTTR).

التعاون طويل المدى

نرى أن دعم تقنية المعلومات على المدى الطويل مفيد للغاية لكل من العُملاء ومُقدمي الخدمة، إذ إن المدة الأطول للخدمة تعني فترات انتقالية أقصر ومراحل تكامل أقل للعُملاء، كما ينتج عنها إجراءات عمل مُصممة جيدًا لفِرق الدعم.

اختر الخدمة المُناسبة لك

مكتب مساعدة تقنية المعلومات

نُتيح لكم إمكانية التعاون بنهج White-label (تقديم الخدمات تحت اسم علامتكم التجارية).

تقديم الدعم من المستوى 1، و2، و3 للمؤسسات وشركات البرمجيات ومُقدمي الخدمات المُدارة (MSP).

  • تطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOP) وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الفَعَّالة.
  • معالجة المُشكلات والحوادث المُبلغ عنها.
  • إدارة قياس معدل رضا المستخدمين.
  • صيانة قواعد المعرفة.
  • إعداد التقارير بانتظام.
اطلب خدمات مكتب المساعدة

مركز عمليات الشبكات (NOC)

المراقبة الوقائية لشبكات تقنية المعلومات بدعم من المستوى 2 و3.

  • إعداد مركز عمليات الشبكة (NOC) واستحداث عمليات وسياسات فعَّالة.
  • مُراقبة الشبكات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وإجراء فحوصات الحالة، ومعالجة المُشكلات والحوادث.
  • إعداد التقارير بانتظام.
اطلب خدمات NOC

دعم التطبيقات

الدعم من المستوى 1، و2، و3 لتطبيقاتكم الداخلية أو السحابية وإجراء التحسينات الاستباقية لها، بما في ذلك:

  • المراقبة، والاختبار، ومراجعة الأكواد البرمجية.
  • التهيئة، والإصلاحات السريعة، والتغييرات في الأكواد البرمجية.
  • تحسين استخدام موارد السحابة.
  • إدارة قياس معدل رضا المستخدمين.
  • إعداد التقارير بانتظام.
اختر دعم البرمجيات

الدعم الكامل لتقنية المعلومات

الدعم الشامل للبنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم، بما في ذلك:

  • مكتب مساعدة تقنية المعلومات.
  • مركز عمليات الشبكات (NOC).
  • دعم البرمجيات.
اختر الدعم الكامل لتقنية المعلومات

عوائد خدمات دعم تقنية المعلومات من ساينس سوفت

  • 50%

    توفير في تكاليف تقنية المعلومات

  • 20%

    توفير في تكاليف الخدمات السحابية

  • 99.96%-99.99%

    نسبة توافر التطبيقات

  • 20% - 40%

    زيادة في معدل رضا المُستخدمين

  • 10%

    تقليل في مُشكلات التطبيقات

اضمنوا استقرار وكفاءة تقنية المعلومات لديكم بأقل مجهود!

لدينا في ساينس سوفت فريق مُحترف من الخُبراء لمراقبة البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم أو مُكوناتها بدقة فائقة، وكذلك إعداد إجراءات وعمليات فعَّالة لتقديم الدعم اللازم لها.