تقديم خدمات الدعم والترقية لمدة عامين لبرمجيات التشخيص المختبري الحاملة لعلامة الجودة CE

العميل

شركة أوروبية لتصنيع أدوات الفحص الجيني ومنتجاتها البرمجية للمختبرات التشخيصية.

تحسين البرمجيات المختبرية للتنبؤ باحتياجات المستخدمين

بمساعدة فريق تطوير برمجيات الرعاية الصحية في شركة ساينس سوفت، أطلقت شركة العميل برمجياتها المختبرية الحاملة لعلامة الجودة CE لأدوات الفحص الجيني لديها. وقد أتاحت تلك البرمجيات للمستخدمين أتمتة معالجة اختبارات الفحص الجيني في المختبرات، والتحقق من نتائجها. 

كان المستخدمون النهائيون راضين عن الأداة الجديدة، لقدرتها على تفسير نتائج الفحوصات المختبرية وضبط جودتها. مع ذلك، كان لدى العميل العديد من الأفكار المبتكرة لتحسين وظائف منتجه البرمجي. بالإضافة إلى ذلك، كانت الشركة تحتاج إلى فريق موثوق لحل المشكلات البرمجية التي قد تنشأ بعد إجراء التحديثات.

نتيجةً لرضا العميل عن تعاونه السابق مع شركة ساينس سوفت، قرر التعاون معنا مرة أخرى لدعم وترقية برمجياته لمدة عام واحد.

الاستعانة بفريق التعاون السابق لتحسين إمكانات المنتج البرمجي

في أثناء تعاوننا السابق لتطوير البرمجيات المختبرية، أشاد العميل بحِس المبادرة والخبرة التي يتمتع بها فريقنا، لذا قررت ساينس سوفت إشراك بعض متخصصي تقنية المعلومات من نفس الفريق في المشروع التكميلي. وقد ساعد ذلك كثيرًا على توفير الوقت المستغرق في نقل المعرفة المتعلقة بالبرمجيات وأنشطة تأهيل الفريق.

في البداية، قرر العميل أن تتولى ساينس سوفت تنفيذ مجموعة من مهام الدعم التي تتلقاها مباشرةً من فريق العميل بدلًا من معالجة الطلبات المقدمة من المستخدمين النهائيين (فنيي المختبرات).

لم يكن العميل يتوقع العديد من طلبات الدعم والتغيير، لذا قررنا اتباع نموذج الاشتراك الشهري لتعظيم الاستفادة من تكاليف المشروع على المدى الطويل. وقد اتفقنا على عدد الساعات التي سيخصصها كل عضو من أعضاء فريقنا لمهام المشروع شهريًا. نتيجة لذلك، كان تشكيل الفريق ومشاركته في تنفيذ المشروع على النحو التالي:

• مدير عمليات سكرم (سكرم ماستر) أو مدير المشروع (6 - 8 ساعات شهريًا).
• محلل الأعمال أو مسؤول المنتجات (عند الطلب).
• مطور خبير في لغة C++ (20 – 25 ساعة شهريًا).
• مهندس خبير في الاختبارات الوظيفية (20 – 25 ساعة شهريًا).

باتباع هذا النهج، حققت شركة العميل المرونة المطلوبة في التعاون. وفي حال خطط العميل إجراء تغييرات كبيرة في البرمجيات، فيمكن زيادة عدد الساعات الشهرية لكل دور وظيفي، أو خفضها إذا توقع العميل عددًا أقل من مهام الدعم.

وقد كان فريقنا متاحًا طوال ساعات عمل الشركة لتنفيذ طلبات الدعم والتحديث في أسرع وقت.

التحسينات المستهدفة في وظائف البرمجيات المختبرية

وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة، يعالج فريقنا المشكلات البرمجية الحرجة في غضون 24 ساعة، والمشكلات ذات الأولوية العليا في غضون 48 ساعة، والمهام ذات الأولوية المتوسطة في غضون 72 ساعة. وقد ضمن هذا النهج للعميل عدم تأثر أعمال المختبرات الشريكة بأي مشكلات تقنية غير متوقعة.

حدد فريق العميل نطاق التحسينات المخطط إجراؤها في البرمجيات المختبرية، كما تولى محلل الأعمال من فريقنا تقديم أوصاف تفصيلية لها. وفيما يلي بعض التغييرات والتحسينات التي نفذها فريقنا:

• تغيير معلمات استيراد البيانات للملفات الصدارة من برمجيات معدات المختبرات (على سبيل المثال، تحميل ملفات الاختبار الأولية بصفوف أقل).
• تحسين عرض نتائج الفحوصات المختبرية: إضافة مثلث تحذير على الفتحات التي بها مشكلات في لوحة متابعة صفيحة المعايرة، وإضافة مثلث تحذير بجانب مؤشرات الجودة غير الطبيعية، وتغيير مثلث التحذير إلى دائرة صفراء لمستهدفات العينة الفردية.
• عرض قيم جديدة (على سبيل المثال، حساب متوسط قيمة الجينات المختارة لكل مجموعة، وتغيير قيم العينات الفارغة المسموح بها للاختبارات).

أدت التغييرات التي نفذها فريقنا إلى تعزيز سهولة استخدام فنيي المختبرات للمنتج البرمجي، ورفع معدلات رضا المستخدمين.

شراكة لمدة عامين تدعم الجودة الفائقة لنتائج الفحوصات المختبرية

نتيجة لرضا العميل عن الأداء الرائع لمهندسي البرمجيات لدينا في تطوير منتجه البرمجي، قرر الاستعانة بنفس الفريق مرة أخرى لترقية إمكانات برمجياته وتحسين تجربة المستخدم النهائي ومعالجة ما يصل إلى 10 طلبات دعم وتغيير شهريًا. وبفضل الخدمات التي تميزت بكفاءة التكلفة التي قدمتها ساينس سوفت للعميل، إلى جانب التخطيط الدقيق لساعات الدعم الشهرية، استغنى العميل عن الحاجة إلى توظيف فريق دعم بدوام كامل لمنتجه البرمجي المُصمم للتشخيص المختبري.

عند تنفيذ التغييرات، التزمت ساينس سوفت بتحقيق الامتثال لمعايير الأيزو 13485 وIEC 62304 وIEC 82304-1 لضمان الجودة الفائقة للبرمجيات الطبية ووثائقها. وقد كان العميل راضيًا عن أداء فريقنا، وقرر تمديد الشراكة معنا لعام آخر.

التقنيات والأدوات

C++, Jira, Confluence.