أكثر من 6 أعوام من تحسين ودعم البرمجيات المؤسسية لشركة NCCO

ملخص المشروع

على مدار أكثر من 6 أعوام، كانت ساينس سوفت شريكًا تقنيًا موثوقًا لشركة National Checking Company -NCCO الأميركية، المزودة للحلول والخدمات في قطاعَي الأغذية والضيافة. وقد قدمت ساينس سوفت خدمات تحديث وتحسين أنظمة التجارة الإلكترونية والبرمجيات التشغيلية لدى شركة NCCO، ما عزّز مرونة أعمالها، واستقرارها، وأمنها.

نبذة عن شركة NCCO

تأسست NCCO عام 1905، ويقع مقرها الرئيسي في ولاية مينيسوتا الأميركية. وتساعد الشركة مؤسسات الخدمات الغذائية على تعزيز السلامة، والكفاءة، واتساق علاماتها التجارية. وتشمل حلولها أنظمة إدارة سلامة الغذاء ووضع الملصقات عليها، والمنتجات المقاومة للعبث، ومستلزمات نقاط البيع، ومجموعات الإسعافات الأولية. كما تقدم NCCO خدمات تنفيذ عمليات العلامات التجارية، بما يشمل توريد وطباعة وتسليم المواد المخصصة مثل قوائم الطعام، والملصقات، والنشرات الدعائية، وبطاقات الطاولات، والمنتجات الترويجية، والملابس التي تحمل شعار العلامة التجارية.

لتنفيذ هذا النموذج، تعتمد NCCO على منظومة رقمية متكاملة تشمل:

• منصة Adobe Commerce (Magento سابقًا)، بإعدادات مخصصة لتشغيل عدة متاجر إلكترونية وبوابات خاصة لكل علامة تجارية.
• بوابات داخلية لمعالجة الطلبات وإدارة المعرفة.
• نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من شركة Epicor، بإضافات وواجهات برمجة تطبيقات مخصصة.
• نظام إدارة عمليات التصنيع.
• بيئة رقمية لإدارة المشروعات قائمة على منصة Smartsheet.

في البداية، كانت هذه المنظومة تُدار من قبل مطوري برمجيات ومهندسي دعم داخليين. ومع توسّع عمليات NCCO وتعقّدها، أدركت الشركة حاجتها إلى شريك خارجي لتسريع تطوير البرمجيات، وتحسين استقرار الأنظمة، وقيادة تحسين أنظمتها من البداية إلى النهاية دون تحمّل التكاليف المرتفعة لتوظيف فريق تقني داخلي كامل.

سعت NCCO إلى التعاون مع ساينس سوفت كشريك متكامل يتولى جميع جوانب المنظومة التقنية، بما في ذلك تكامل الأنظمة، والتحسينات، وإصلاح الأعطال والأخطاء البرمجية على مستوى بنيتها التقنية المعقدة، مستندة في ذلك إلى ثقتها بخبرة ساينس سوفت العميقة في منصة Adobe Commerce (Magento)، والأنظمة الخلفية المعقدة لمنصات التجارة الإلكترونية، والتطبيقات المؤسسية.

الدعم والتحسين الفعَّال للأنظمة لتعزيز قدرات الأعمال وتقليل الجهد اليدوي

لدعم شركة NCCO، شكّلت ساينس سوفت فريقًا متعدد التخصصات يضم مدير المشروع، ومطوري PHP معتمدين من منصة Adobe Commerce، ومهندسي .NET، ومطور واجهات أمامية، وأخصائي ضمان جودة. عمل الفريق بتعاون وثيق مع مالك المنتج (product owner) لدى NCCO لتحديد أولويات المشروع باستمرار، وصياغة خريطة طريق تنفيذه. وقد نتج عن هذا التعاون آلية عمل منظمة تضمن استمرارية العمليات التشغيلية بسلاسة، مع تنفيذ التحسينات الأساسية وإضافة الميزات الجديدة، وذلك على النحو التالي:

الاستجابة السريعة للحوادث:

عالج فريق ساينس سوفت جميع طلبات الدعم العاجلة خلال 24 ساعة فقط.

وتيرة تنفيذ منتظمة:

كانت الإصدارات الجديدة تُطرح أسبوعيًا، بما فيها الميزات، والتحسينات، والإصلاحات غير العاجلة.

تخطيط وتنسيق قائم على النتائج:

كانت جميع أنشطة الدعم والتطوير تتم وفقًا للأهداف ربع السنوية لشركة NCCO. وقد اعتمد فريق ساينس سوفت على منصة Wrike لتتبع المهام بشفافية، وتخطيط التبعيات بين المهام والأنظمة، ومراقبة التقدم في الوقت الفعلي. كما حرص مدير المشروع على تطبيق نظام منضبط لإدارة التغييرات يشمل تحليل الآثار المحتملة بدقة، والتنسيق بين الفِرق، والتواصل الواضح مع الجهات المعنية، لضمان دمج الإصلاحات العاجلة دون التأثير في تحقيق الأهداف ربع السنوية للشركة.

مقترحات تحسين ربع سنوية:

كل 3 أشهر، كان فريق ساينس سوفت يقدم مجموعة منظمة من مقترحات تحسين الأنظمة والعمليات، لتقليل الأعمال الروتينية للموظفين وتعزيز كفاءة الأنظمة الرقمية لدى NCCO. وقد وافق مالك المنتج على عدد كبير من هذه المقترحات، ونفّذها فريق ساينس سوفت بنجاح. وأكّدت NCCO أن هذه التحسينات أسهمت بوضوح في تقليص العمل اليدوي وتحسين كفاءة النظام بشكل عام.

على مدار 6 أعوام، أنجز فريق ساينس سوفت ما يلي:

• تصحيح وتحسين آليات مزامنة البيانات بين أنظمة التجارة الإلكترونية ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ونظام إدارة المشروعات؛ لضمان توافق الطلبات والشحنات والفواتير.
• إعادة صياغة المكونات الحيوية لمنطق أعمال نظام ERP (مثل قواعد الخصومات، والتحقق من الطلبات)، وذلك لتقليل الأخطاء وتقليص عدد تذاكر الدعم الفني المقدمة من الموظفين.
• إضافة ميزات جديدة لتمكين الأعمال مثل الاشتراكات، وتقارير مخزون العملاء، والطلبات المسبقة، وضوابط حدود الائتمان، وغيرها الكثير.
• تعزيز تجربة المستخدم في بوابات التجارة الإلكترونية من خلال تسهيل التنقل، وإضافة مؤشرات بصرية ذكية (مثل حالات المعاينة، والقوائم المنسدلة المحسَّنة)، بالإضافة إلى أداء موثوق عبر المتصفحات والأجهزة لتقديم تجربة استخدام سلسة ومتّسقة.
• إضافة ميزات الإشعارات التلقائية، والتقارير الفورية، والإنشاء التلقائي لتذاكر الدعم؛ لتسريع العمليات وتعزيز الشفافية بين نظام ERP ومنصة التجارة الإلكترونية.
• تعزيز مستوى الأمان من خلال تنفيذ تشفير أقوى بين الأنظمة، وجمع دقيق لموافقات ملفات تعريف الارتباط (cookies)، وتطبيق إدارة أكثر صرامة للجلسات.
• تنفيذ تحسينات دورية وإصلاحات مستهدفة في منصة Adobe Commerce (Magento 2) لتعزيز الأداء والتوافق مع متطلبات الأعمال المتغيرة.
• تحسين إدارة الاستثناءات بين الأنظمة، لتقليل الأعطال وتعزيز الاعتمادية التشغيلية.

أبرز النتائج التي حققناها لشركة NCCO

• عمليات أسرع وأكثر سلاسة دون انقطاع: مكَّنت ساينس سوفت شركة NCCO من ضمان سير عملياتها التجارية بسلاسة بفضل الصيانة الاستباقية للأنظمة، والحل السريع للمشكلات الحرجة في غضون 24 ساعة، ومعالجة الأسباب الجذرية لمنع تكرار المشكلات.
• إمكانات برمجية جديدة لتعزيز مرونة الأعمال: أطلق فريقنا ميزات برمجية ذات أولوية عالية بشكل ربع سنوي، مع تحديد أولويات التنفيذ وفقًا لاحتياجات أعمال NCCO، ما أتاح إطلاق خدمات جديدة في الوقت المناسب مثل الاشتراكات، وتقارير المخزون، وضوابط الائتمان.
• تعزيز رضا العملاء: تمكنت NCCO من تعزيز ثقة عملائها بفضل تتبع الطلبات بوضوح، واتساق البيانات، وتعزيز الأمان.
• بنية تقنية جاهزة للنمو المستقبلي: بفضل التحسين المستمر للأنظمة والتخطيط الدقيق لإطلاق الميزات الجديدة، تمكَّنت NCCO من بناء نواة رقمية مستقرة، وقابلة للتوسع، وقادرة على دعم نمو الشركة، ومواكبة متطلبات الأعمال المتغيرة.
• دعم فني مرن وموثوق: لم تعد شركة NCCO بحاجة إلى الاحتفاظ بفريق دعم فني داخلي إضافي، مع الاستمرار في الاستفادة من نفس مستوى الشفافية، وسهولة الوصول والدعم، والتزام فريق التطوير.

التقنيات والأدوات

PHP 8, Adobe Commerce (Magento 2), Kinetic Server, Composer 2, HTML, JavaScript, JQuery, Knockout.js, Elasticsearch, MySQL 8, Redis, Epicor, AWS S3, Smarty API, Google Smartsheet, Nginx.