خدمات دعم تقنية المعلومات
خُبراء مُحترفون في دعم تقنية المعلومات
تعتمد ساينس سوفت على خبرتها الممتدة منذ عام 2007 في مجال مكتب المساعدة ودعم التطبيقات ومنذ عام 1989 في مجال تقنية المعلومات لتُقدم خدمات دعم تقنية المعلومات باحترافية فائقة. ولدينا في ساينس سوفت فريق مُحترف في دعم تقنية المعلومات يضمن لكم المراقبة المُستمرة وإيجاد الحلول الفورية للحوادث المُكتشفة والمُبلغ عنها لزيادة كفاءة البنية التحتية لتقنية المعلومات لأعمالكم.
يتضمن دعم تقنية المعلومات إجراءات تهدف إلى تأمين عمليات تقنية المعلومات ضد أي تعطل وتقليل تكاليف تقنية المعلومات. تعتمد ساينس سوفت على خبرتها الممتدة منذ عام 2007 في مجال مكتب المساعدة ودعم التطبيقات لتُقدم خدمات دعم تقنية المعلومات التي تشمل مكتب مساعدة تقنية المعلومات، ومركز عمليات الشبكة (NOC)، ودعم البرمجيات، لضمان تجربة مستخدم لا مثيل لها وتوفير التحسين المستمر لعمليات تقنية المعلومات لأعمالكم التجارية.
ما تحصلون عليه من خدماتنا لدعم تقنية المعلومات
مسار متعدد المستويات لحل ومعالجة الحوادث:
- المستوى 1: فريق دعم المستخدمين.
- المستوى 2: فريق الدعم الفني.
- المستوى 3: فريق من مُهندسي البرمجيات.
وصف تفصيلي للبنية التحتية لتقنية المعلومات وإجراءات التشغيل:
- إجراءات التشغيل القياسية (SOP) لحل تذاكر طلبات الدعم، وممارسات إدارة التغيير والحوادث، وتدفقات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD).
- خرائط الشبكات.
- قواعد بيانات إدارة التهيئة.
- خطة تحسين البنية التحتية.
المواد التدريبية للخدمة الذاتية للمستخدمين:
- مقالات قواعد المعرفة.
- الأسئلة الشائعة (FAQs).
- أدلة المُستخدم.
إجراءات زيادة رضا المستخدمين وتعزيز اعتماد البرمجيات:
- اختبار تجربة المُستخدم (UX) ومراقبتها.
- إجراء استطلاعات ودراسات تجربة المستخدم، ووضع خطط لزيادة رضا العملاء (CSAT) بناءً على نتائج تلك الاستطلاعات والدراسات.
تقييمات الامتثال التنظيمي:
- المقارنة المرجعية لبيئة تقنية المعلومات وفقًا لمعايير صناعة أمن بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS)، وقوانين وأنظمة خصوصية المعلومات الصحية، ومعايير البيانات المعمول بها في دول الخليج العربي، وغيرها من المعايير والأنظمة.
- وضع خطط لتقليل مخاطر الامتثال التنظيمي (سد الفجوات المتعلقة بالامتثال).
إعداد تقارير منتظمة ودقيقة:
- تقارير مستوى الخدمة.
- تقارير الصيانة.
- تقارير فحص الحالة.
- تقارير تقييم الأمان.
- تقارير الحوادث بتحليل للأسباب الجذرية.
عملاؤنا يشاركونكم انطباعاتهم عن التعاون معنا
نجح فريق ساينس سوفت في إجراء اختبارات الأمان والاختراق للبوابات الإلكترونية العامة لمؤسسة «سند» في ديسمبر 2018، ما منحنا الثقة الكاملة في جاهزية البوابة الإلكترونية للإطلاق دون أي ثغرات أمنية خطيرة.
لقد أظهرت ساينس سوفت احترافية عالية طوال فترة التعاون معنا، وقدمت لنا دعمًا شاملًا في جميع مراحل الاختبار. تتميز ساينس سوفت بكفاءات تقنية متقدمة وخبرة واسعة في المجال، ما مكّنها من تنفيذ الاختبارات المطلوبة بدقة. وقد تمكَّن الفريق من تسليم المشروع في الوقت المحدد وضمن الميزانية المخصصة.
أوصي بشدة بساينس سوفت لأي جهة تحتاج إلى مورد تقني موثوق لاختبار البرمجيات.
كان قرار الاستعانة بمصادر خارجية مع شركة ساينس سوفت قرارًا صائبًا وتجربة مريحة راسخة ومريحة بفضل الشفافية الوضوح في العملية بأكملها، والتواصل الاحترافي المنظم، والتقارير المرحلية المنتظمة. وسعدنا كثيرًا باختيار ساينس سوفت شريكًا لنا.
على مدى السنوات الست الماضية، كانت ساينس سوفت وما تزال شريكًا موثوقًا به لدعم وصيانة منتج برمجيات الموارد البشرية التابع لنا، فقد أصلح فريق ساينس سوفت مئات الأخطاء في أداء المنتج منذ بدء تعاوننا في عام 2016، واستمر الفريق في تحديث نظام الموارد البشرية بناءً على طلبنا عن طريق إدخال ميزات جديدة وإجراء تعديلات على الوظائف الحالية بما يسمح لنا بتلبية احتياجات قاعدة عملائنا المتزايدة بكفاءة أكبر.
نطاق مكونات تقنية المعلومات التي ندعمها
لدينا في ساينس سوفت فريق شغوف بدعم جميع مكونات البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم، بدءًا من المراقبة والإدارة اليومية إلى التحسين والترقية باستمرار على المدى الطويل.
لماذا تختارون التعاون مع ساينس سوفت؟
- منذ عام 1989 في مجال تقنية المعلومات.
- أكثر من 150 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن جودة خدماتنا في قطاعات متعددة.
- منذ عام 2007 في مجال مكتب المُساعدة ودعم التطبيقات.
- منذ عام 2008 في إدارة خدمات تقنية المعلومات المتوافقة مع ممارسات مكتبة البنية التحتية لتقنيات المعلومات (ITIL).
- أكثر من 750 خبيرًا يعمل معنا.
- تغطية كاملة لمناطق التوقيت في جميع أنحاء العالم: من GMT -9 في أمريكا الشمالية إلى GMT +13 في نيوزيلندا.
جوائزنا وشراكاتنا
مدرجون ضمن قائمة IAOP لأفضل 100 شركة عالمية لخدمات التعاقد الخارجي في 2025، وذلك للعام الرابع على التوالي
مصنَّفون ضمن قائمة MSP 501 لأفضل مقدمي الخدمات المُدارة لعام 2025 من Channel Partners
شريك مايكروسوفت منذ عام 2008
شريك أمازون (AWS) منذ عام 2017
شريك فضي لأوراكل منذ عام 2007
نظام إدارة جودة معتمد بشهادة ISO 9001
نظام إدارة أمن المعلومات معتمد بشهادة ISO 27001
الميزات التنافسية لخدمات دعم تقنية المعلومات من ساينس سوفت
تحليل جدوى مشروعات دعم تقنية المعلومات
قبل أن نتولى دعم تطبيقاتكم أو البنية التحتية لديكم، نُحلل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) والعائد على الاستثمار (ROI) للأصول المدعومة، ونُقَيِّم إلى أي مدى سيتم تحسين هذه التقديرات المالية بعد بدء الدعم.
خدمات دعم تقنية المعلومات التي تدعم ازدهار أعمالكم والشفافية في إعداد التقارير
تتجلى جودة أنشطة دعم تقنية المعلومات وجودة خدماتنا في التقارير الدورية المنتظمة التي تتضمن مقاييس واضحة للامتثال الصارم لأهداف مستوى الخدمة. نستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التالية:
-
طلبات التغيير المُنَفَّذة.
-
طلبات التغيير المُعلقة في قائمة المهام.
-
رضا الجهات المعنية الرئيسية.
-
رضا المُستخدمين.
-
توافر التطبيقات.
-
متوسط وقت الإصلاح (MTTR).
التعاون طويل المدى
نرى أن دعم تقنية المعلومات على المدى الطويل مفيد للغاية لكل من العُملاء ومُقدمي الخدمة، إذ إن المدة الأطول للخدمة تعني فترات انتقالية أقصر ومراحل تكامل أقل للعُملاء، كما ينتج عنها إجراءات عمل مُصممة جيدًا لفِرق الدعم.
اختر الخدمة المُناسبة لك
مكتب مساعدة تقنية المعلومات
نُتيح لكم إمكانية التعاون بنهج White-label (تقديم الخدمات تحت اسم علامتكم التجارية).
تقديم الدعم من المستوى 1، و2، و3 للمؤسسات وشركات البرمجيات ومُقدمي الخدمات المُدارة (MSP).
- تطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOP) وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الفَعَّالة.
- معالجة المُشكلات والحوادث المُبلغ عنها.
- إدارة قياس معدل رضا المستخدمين.
- صيانة قواعد المعرفة.
- إعداد التقارير بانتظام.
مركز عمليات الشبكات (NOC)
المراقبة الوقائية لشبكات تقنية المعلومات بدعم من المستوى 2 و3.
- إعداد مركز عمليات الشبكة (NOC) واستحداث عمليات وسياسات فعَّالة.
- مُراقبة الشبكات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وإجراء فحوصات الحالة، ومعالجة المُشكلات والحوادث.
- إعداد التقارير بانتظام.
دعم التطبيقات
الدعم من المستوى 1، و2، و3 لتطبيقاتكم الداخلية أو السحابية وإجراء التحسينات الاستباقية لها، بما في ذلك:
- المراقبة، والاختبار، ومراجعة الأكواد البرمجية.
- التهيئة، والإصلاحات السريعة، والتغييرات في الأكواد البرمجية.
- تحسين استخدام موارد السحابة.
- إدارة قياس معدل رضا المستخدمين.
- إعداد التقارير بانتظام.
الدعم الكامل لتقنية المعلومات
الدعم الشامل للبنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم، بما في ذلك:
- مكتب مساعدة تقنية المعلومات.
- مركز عمليات الشبكات (NOC).
- دعم البرمجيات.