ساينس سوفت تُجيب عن أسئلتكم الشائعة حول تقديم خدمات تقنية المعلومات

نحن نقدم استشارات تقنية المعلومات وخدمات تطوير البرمجيات منذ 35 عامًا، تحديدًا منذ عام 1989. وعلى مدار تاريخنا، أنجزنا أكثر من 4,000 مشروع، وقدَّمنا خدماتنا لأكثر من 1,300 عميل، بدءًا من الشركات الناشئة إلى الشركات المدرجة على قائمة «فورتشن» لأفضل 500 شركة عالميًا.

ساينس سوفت شركة مُتخصصة في استشارات تقنية المعلومات وتطوير البرمجيات. ويشمل النطاق الكامل لخدماتنا ما يلي:

• استشارات تقنية المعلومات
• تطوير البرمجيات
• الاختبار وضمان الجودة
• تحديث التطبيقات
• تكامل التطبيقات
• إدارة التطبيقات
• ترقية البرمجيات ودعمها
• تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي
• التمكين السحابي
• التَحَوُّل الرقمي
• إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
• خدمات الدعم ومكتب المساعدة
• خدمات الأمن السيبراني
• تعزيز الفريق

تتواجد مكاتبنا في السعودية (الرياض) والإمارات (الفجيرة)، إلى جانب 7 مكاتب عالمية أخرى في لاتفيا، وليتوانيا، وبولندا، وفنلندا، وولاية جورجيا الأميركية، أبرزها مقرنا الرئيسي في تكساس، الولايات المتحدة.

نحن على دراية كاملة بطبيعة الأعمال في المناطق التي نعمل بها، ونضمن امتثال برمجياتكم للمعايير واللوائح العالمية والمحلية ذات الصلة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، معايير ومتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية، ومؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA)، ومعيار أبو ظبي الخاص بأمن المعلومات الصحية والأمن الإلكتروني (ADHICS)، وقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، والقانون العام لحماية البيانات (GDPR)، وغيرها الكثير من اللوائح التنظيمية العالمية والمحلية في دول الخليج العربي.

نحن مستعدون دائمًا للزيارات الميدانية.

يضم فريقنا أكثر من 750 متخصصًا، بما في ذلك: مستشارون في تقنية المعلومات، ومديرو المشروعات، ومهندسو الحلول، ومطورو البرمجيات، ومهندسو ضمان الجودة، وخبراء الأمن السيبراني وعمليات ديف أوبس (DevOps)، وعلماء البيانات، ومستشارو الامتثال، وغيرهم الكثير. كما أن أكثر من 50% من كفاءاتنا خبراء رفيعو المستوى في مجال تقنية المعلومات.

نقدم خدماتنا لمجموعة متنوعة من العملاء، بدءًا من الشركات والمؤسسات المتوسطة والكبيرة إلى شركات المنتجات ومُقدمي الخدمات المدارة (MSPs) والشركات الناشئة.

نتمتع في ساينس سوفت بخبرة عملية في أكثر من 30 قطاعًا. كما لدينا معرفة عميقة بالمخاطر والفرص وأفضل ممارسات تقنية المعلومات الخاصة بكل قطاع، بما في القطاعات ذلك الآتية:

• الرعاية الصحية
• الخدمات المصرفية
• الإقراض
• الاستثمار
• التأمين
• المدفوعات
• تجارة التجزئة
• التصنيع
• تقنيات المعلومات
• النفط والغاز
• الاتصالات
• النقل والخدمات اللوجستية
• الخدمات الاحترافية
• التسويق والإعلان
• الخدمات العامة
• الإنشاءات
• التعليم
• السفر والضيافة
• السلع الاستهلاكية
• الترفيه، والعديد من القطاعات الأخرى.

بالتأكيد، يُمكنكم الاطلاع على مشروعاتنا السابقة في مجالكم من خلال زيارة صفحة دراسات الحالة على موقعنا الإلكتروني، ويمكنكم أيضًا استخدام عوامل التصفية للعثور على المشروعات الأكثر صلة بقطاعكم واحتياجاتكم.

لمزيد من المعلومات والمراجع، لا تترددوا في التواصل معنا مباشرة. سنكون سعداء للغاية بتقديم كافة المعلومات اللازمة لتقييم خدماتنا واتخاذ قرار واعِ بشأن التعاون معنا.

يُتقن خبراؤنا العمل بكافة التقنيات ولغات البرمجة، بما في ذلك، Python وJava و#C وNET. وPHP وGolang وJavaScript وReact Native وSwift وObjective-C وKotlin وAzure وAWS وGCP وKafka وSpark وHadoop وDocker وKubernetes. كما نتمتع بمعرفة قوية بالتقنيات المتقدمة، مثل: البلوك تشين (blockchain)، والواقع المعزز (AR)، والواقع الافتراضي (VR)، والذكاء الاصطناعي (AI)، وتعلم الآلة (ML)، وإنترنت الأشياء (IoT).

لدينا شراكات طويلة المدى مع مايكروسوفت (Microsoft)، وخدمات أمازون ويب (AWS)، وأوراكل (Oracle)، وأدوبي (Adobe)، وسيرفيس ناو (ServiceNow).

نرحب بزيارتكم لصفحتنا المخصصة لشركائنا.

نحن نفخر بامتلاكنا أكثر من 130 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن تجربة تعاونهم معنا، كما لدينا المزيد من الشهادات التي يُسعدنا تقديمها لكم، عند الطلب.

لمزيد من المعلومات عن أداء شركة ساينس سوفت، يُمكنكم الاطلاع على 37 مراجعة تفصيلية متاحة على منصة Clutch، الرائدة في تصنيف وتقييم شركات تقنية المعلومات.

نُوفر لعملائنا نماذج تسعير متنوعة: نموذج الوقت والمواد (T&M)، أو الوقت والمواد ضمن حد أقصى، أو السعر الثابت، أو الاشتراك الشهري، أو الرسوم لكل تذكرة أو طلب.

للحصول على تقدير تقريبي مجاني للتكلفة، يُمكنكم زيارة صفحتنا المخصصة للتسعير، حيث تجدون أدوات مُصممة خِصيصًا حسب احتياجاتكم ومتطلباتكم لحساب التكلفة لمعظم حلولنا وخدماتنا.

إذا كنتم ترغبون في طلب عرض أسعار مُخصص لكم مباشرةً، فلا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الجوال أو الدردشة المباشرة أو عن طريق ملء نموذج التواصل.

يُمكنكم اختيار الطريقة الأنسب لكم للتواصل معنا:

• الدردشة المباشرة: للحصول على توضيحات أو معلومات سريعة عن خدماتنا، وسنرد عليكم في غضون 30 ثانية فقط.
• البريد الإلكتروني: يُمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني gulf@scnsoft.com أو بالنقر على زر «تواصل معنا» على موقعنا الإلكتروني، وسنرد على رسالتكم في غضون ساعة إلى ساعتين وبحد أقصى يوم عمل واحد (في العطلات وعطلات نهاية الأسبوع).
• الاتصال بنا على الرقم 009668008803035 أو 00971600575969 للحصول على أسرع رد. نحن في انتظار تواصلكم معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لتحديد موعد لمقابلة أحد خبرائنا، يمكنكم استخدام الدردشة المباشرة للحصول على مساعدة فورية بشأن ذلك، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني gulf@scnsoft.com، أو الاتصال بنا مباشرةً على الرقم 009668008803035 أو 00971600575969 للحصول على أسرع رد فوري لطلبكم.

سيسعد فريقنا كثيرًا بتوصيلكم بالمتخصص المناسب بناءً على طلبكم. يُرجى تقديم وصف موجز للمشروع والأسئلة أو الموضوعات المحددة التي ترغبون في مناقشتها مع خبرائنا، سيساعد ذلك خبراءنا على الاستعداد جيدًا للتعمق في مناقشة طلبكم.

نعم، بالتأكيد، نحن نتفهم جيدًا مدى أهمية تقييم جدوى التطبيق العملي والنجاح المحتمل لمشروعكم قبل المضي قُدمًا في تنفيذه. يتضمن نهجنا تحليلًا شاملًا للجوانب التقنية والاقتصادية والتشغيلية لمشروعات تقنية المعلومات، وذلك لضمان قابلية تنفيذ مشروعكم، والتأكد من استدامته على المدى الطويل.

نعم، يمكننا الانضمام إلى مشروعكم في أي مرحلة، سواء كنتم في مرحلة التصميم الأوَّلي أو في مرحلة التطوير أو حتى لتقديم الدعم لبرمجياتكم بعد إطلاقها. إن خبراءنا مؤهلون جيدًا للتكيف بسرعة مع أهداف وعمليات وأدوات مشروعكم، ما يساعد على تسهيل وتبسيط الانضمام إلى مشروعكم في أي مرحلة.

بالتأكيد، يُمكننا دعمكم في ذلك. في هذه الحالة، نُجري مراجعة شاملة لوثائق المشروع، والبرمجيات ومخازن البيانات، وأدوات الأمان، والشبكات، ومكونات الأجهزة، وبيئات التطوير، ومسارات النشر، وذلك لفهم الوضع الحالي للمشروع وتحديد الأولويات. عقب ذلك، نُجري عملية نقل المعرفة، بالتعاون الوثيق مع المُورد السابق (إن أمكن)، لتسهيل تسليم المشروع بسلاسة لفريقنا، ويشمل ذلك إرشادات تفصيلية عن إعداد المشروع، والبنية البرمجية، وأي مشكلات معروفة.

لإدارة عملية تسلُّم المشروع بكفاءة، نُطبق نهجًا مرحليًا يبدأ بالبيئات والأنظمة غير الحساسة، كما نحرص على تقديم تحديثات منتظمة، ونفتح قنوات تواصل فعَّالة مع كافة الجهات المعنية لمعالجة العقبات والمخاوف، وضمان توافق الجميع بشأن التوقعات والتقدم المُحرز في تنفيذ المشروع.

نعم، بالتأكيد. نُرحب بتوقيع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تحدد ما يلي:

• نطاق الخدمة المقدمة.
• الجداول الزمنية للمشروع.
• معايير تقييم الكفاءة والجودة والأداء.
• عمليات التعامل مع طلبات التغيير.
• آليات الإبلاغ عن المشكلات، وتصعيدها، وحلها.

• التدابير الجزائية التي قد يتم فرضها عند الإخفاق في تلبية المعايير المتفق عليها.

يعتمد نهجنا على:

• التخطيط الإستراتيجي للتعاون.
• الضبط المرن لعمليات التواصل، وأشكاله، وطبيعته، وتيرته.
• إجراء مناقشات مفتوحة وصادقة ضمن الفرق وبين الفرق والعملاء.
• التقييم المستمر لكفاءة التواصل.

تتضمن ممارساتنا للتعاون الفعَّال في مشروعات تطوير البرمجيات، ما يلي:

• تطبيق نهج تعاوني قائم على مصفوفة توزيع المسؤوليات (RACI) - وهي مجموعة من القواعد التلقائية التي تُحدد المسؤولين وفقًا لنوع المهمة ومستوى المسؤولية.
• تطبيق أساليب التعاون التكتيكي.

• استخدام مجموعة أدوات التعاون لدينا.

من بين أهم أدوات إعداد التقارير لدينا: Jira، وTrello، وAsana، وBasecamp، وAzure DevOps.

لدينا عملية مُخصصة لإدارة التغييرات من أجل الاستجابة بكفاءة لأي تعديلات على نطاق المشروع. وقبل إجراء أي تغييرات، ندرس بعناية تأثيرها المحتمل في كافة جوانب المشروع. في حال تأكدنا من جدوى تلك التغييرات، فإننا نحصل أولًا على موافقة العميل قبل المضي قدمًا في تنفيذها؛ وذلك لضمان توافق كافة التعديلات مع توقعاته ومتطلباته.

نعم، نوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمراقبة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات أو مكوناتها، ونقدم الدعم من المستوى 1 (فريق لدعم المستخدمين، يحل المشكلات البسيطة من جانب المستخدمين)، والدعم من المستوى 2 (فريق للدعم الفني، يعالج المشكلات التقنية المعقدة والطلبات والمشكلات البسيطة المتعلقة بالبنية التحتية)، والدعم من المستوى 3 (فريق من المهندسين، يعالج المشكلات والطلبات المعقدة في البنية التحتية ويحل مشكلات التطبيقات من خلال إجراء تعديلات في الكود البرمجي).

نحرص على توثيق كافة القرارات المُهمة المتعلقة بالحلول وعمليات تقنية المعلومات التي نُنفِّذها، وذلك لضمان سهولة صيانتها وتحديثها في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، ندمج عملية نقل المعرفة في عملياتنا، ونشارك باستمرار جميع المستندات الضرورية مع الجهات المعنية بالمشروع من جانبكم، ما يضمن إطلاعكم المستمر على التقدم المُحرز.

خلال الأشهر الثلاثة الأولى بعد تنفيذ البرمجيات، يقوم فريقنا بما يلي:

• الرد على استفسارات المستخدمين ومعالجة أية مشكلات قد تظهر.
• إدارة الحوادث، والتغييرات في الإعدادات والتهيئة، والتحديثات.

بعد مرور 3 أشهر، نكون مستعدين لتقديم الصيانة والتحديث باستمرار لبرمجياتكم، بالإضافة إلى تقديم الدعم من المستوى 1 وحتى المستوى 3، كل ذلك كخدمات مُنفصلة.

في ساينس سوفت، نضمن لكم نقل المعرفة إلى فريقكم على نحوٍ منظم وفعَّال، لتزويد فريقكم بالأفكار والمهارات اللازمة لضمان تحقيق النجاح المستدام لبرمجياتكم. نوفر لكم ما يلي:

1. وثائق شاملة موجزة ومنظمة بشكل جيد، تشمل كافة القرارات التي اتخذناها في أثناء تنفيذ المشروع.
2. جلسات تدريب عملية تتيح لفريقكم تطبيق ما تعلموه في السيناريوهات الحقيقية.
3. تقديم الدعم المستمر، وعقد جلسات الأسئلة والأجوبة (Q&A) بعد نقل المعرفة.

1. إنشاء حلقات الملاحظات (feedback loop)، لتقييم فعالية التدريب وإجراء التعديلات حسب الضرورة.

لتوفير برمجيات وخدمات فائقة الجودة لعملائنا، طوَّرت ساينس سوفت نظامًا شاملًا لإدارة الجودة يعتمد على نهج قيادتنا في التركيز على الجودة أولًا، والتزام موظفينا وكفاءتهم في العمل، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عالية الشفافية، واتخاذنا قرارات قائمة على البيانات ومدروسة جيدًا بالتعاون معكم، وكذلك ضوابط الجودة في كافة جوانب الدورة الكاملة لتطوير البرمجيات (SDLC)، وغيرها الكثير.

نعم، ساينس سوفت شركة معتمدة بشهادات الأيزو 9001، والأيزو 27001، والأيزو 13485.

• الأيزو 9001: لضمان التنفيذ الموثوق للمنتجات والخدمات بجودة عالية.
• الأيزو 27001: لضمان الالتزام بحماية بيانات العملاء، والحد من مخاطر انتهاك المعلومات.

• الأيزو 13485: لضمان امتثال منتجاتكم أو خدماتكم المتعلقة بالأجهزة الطبية بمعايير الجودة والأنظمة واللوائح التنظيمية الدولية والمعمول بها في دول الخليج العربي.

قبل بدء المناقشة الأوَّلية للمشروع، يُمكننا توقيع اتفاقية عدم الإفصاح (NDA). نحن نُقَدِّر جيدًا قيمة أفكاركم وابتكاراتكم، ونلتزم بحمايتها.

انطلاقًا من رؤيتنا للحفاظ على حقوقكم الفكرية، تضمن لكم اتفاقيات الخدمة الرئيسية (MSAs) لدينا احتفاظكم بالملكية القانونية لجميع الملكيات الفكرية، بما في ذلك الكود البرمجي الذي نُطوِّره في خلال شراكتنا معكم.