خدمات دعم التطبيقات وصيانتها
احصل على خدمات إدارة التطبيقات وترقيتها وخدمات مكتب المساعدة باحترافية عالية
تُساعد خدمات الدعم والصيانة التي تقدمها ساينس سوفت على تحسين رضا العملاء، وتحقيق أقصى قدر من توافر التطبيقات، وتسريع تنفيذ مهام الأعمال، وتقليل تكاليف التشغيل.
خدماتنا في أرقام
تهدف خدماتنا في دعم التطبيقات وصيانتها إلى ضمان إتاحة جميع أنواع التطبيقات بدرجة كبيرة وموثوقة، وتلبية احتياجات أعمالكم المتغيرة باستمرار. وتقدم ساينس سوفت، منذ أكثر من 16 عامًا، مجموعة متنوعة من خدمات الدعم والصيانة في مجال تقنية المعلومات للعملاء في أكثر من 31 صناعة مختلفة.
نطاق خدماتنا
خدمات دعم التطبيقات
دعم التطبيقات من المستوى 0
المواد الإرشادية للمستخدمين:
- معلومات المنتجات والمعلومات الفنية.
- كتيبات دليل المستخدم والأسئلة الشائعة.
-
قواعد المعرفة بإمكانية البحث فيها.
- الصيانة المستمرة لجميع المواد الإرشادية.
تعمل خدماتنا الاستباقية من المستوى 0 على تقليل طلبات المستوى 1 وحتى المستوى 3 بنسبة 60%.
نموذج التسعير: السعر الثابت – تُدفع رسوم ثابتة مقابل الخدمات.
دعم التطبيقات من المستوى 1
- استلام وتسجيل الطلبات المُقدَّمة عبر جميع وسائل التواصل الممكنة.
- ترتيب طلبات الدعم حسب الأولوية.
- إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وعمليات فعالة في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
- حل مشكلات المستخدم الأساسية في أقل من 10 دقائق.
- تقديم تحديثات حالة المشكلات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المُتعاقَد عليها حتى الوصول إلى الحل.
نموذج التسعير: السعر لكل تذكرة – نحدد تكلفة تذكرة المستوى 1 التي ستُدفع في نهاية الشهر مقابل عدد التذاكر التي نحلها.
دعم التطبيقات من المستوى 2
- حل جميع أنواع الحوادث، بما في ذلك أكثرها تعقيدًا، في أقل من 8 ساعات.
- إدارة بيئة التطبيقات وحسابات المستخدمين.
- تحسين تثبيت البرمجيات.
- إنشاء سجل الفحص لتحليل السبب الأساسي للمشكلات.
نموذج التسعير: السعر لكل تذكرة – نُحدد تكلفة تذكرة المستوى 2 وتُدفع الرسوم في نهاية الشهر مقابل عدد التذاكر التي نحلها.
دعم التطبيقات من المستوى 3
- تحديد المشكلات المعقدة وإصلاحها عن طريق تغييرات سريعة وعاجلة في الكود وقاعدة البيانات.
- حل السبب الأساسي للمشكلات.
- طرح أكثر التصحيحات شمولًا وطرح الإصلاحات العاجلة في أقل من 24 ساعة.
- التصحيح العاجل لمشكلات التخصيص.
نموذج التسعير: رسوم الاشتراك الشهري – تُدفَع كل شهر مقابل خدماتنا المستمرة للدعم من المستوى 3 بسعر مخفَّض بالساعة.
خدمات صيانة التطبيقات
تحديث التطبيقات
- تحديث الوحدات الوظيفية الحالية.
- تطوير ميزات جديدة للتطبيقات.
- اقتراح ميزات جديدة بُناءً على انطباعات المستخدمين وآرائهم.
- تقديم دراسات الجدوى وحساب العائد على الاستثمار (ROI).
- إضافة تكاملات البرمجيات.
- إعادة تصميم التطبيقات وإعادة هندستها وتحديثها.
- إدخال ابتكارات التطبيقات المتقدمة.
نموذج التسعير: السعر القائم على الوقت والمواد مع وجود حد أقصى – تُدفع الرسوم مقابل عدد الساعات والجهود المبذولة، ونرسل فاتورة بذلك في نهاية كل شهر.
إدارة أمان التطبيقات
- مراقبة أمان التطبيقات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، والتدقيق المنتظم، واكتشاف الحوادث وإصلاحها.
- عمليات تشخيص منتظمة للثغرات الأمنية وأخطاء التكوين في التطبيق.
- تقارير تفصيلية عن الثغرات الأمنية.
- اختبارات الأمان والاختراق.
- اختبار التحمل {محاكاة هجمات الحرمان من الخدمة (DoS) أو الحرمان من الخدمة الموزع (DDoS)}
- التحسينات الأمنية وفقًا لمنهجية SecOps.
-
نموذج التسعير: رسوم الاشتراك الشهري – تُدفَع كل شهر مقابل خدماتنا بسعر مُخفَّض.
إدارة أداء التطبيقات
- مراقبة أداء التطبيقات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للكشف عن الاتجاهات غير المرغوبة وحلها.
- اختبار أداء التطبيقات واختبار قابلية الاستخدام بصورة منتظمة (اختبارات التحميل والاستقرار واختبار قابلية التوسع).
- التحسين المستمر للأداء وتجربة المستخدم (UX)
نموذج التسعير: السعر القائم على الوقت والمواد مع وجود حد أقصى – تُدفَع الرسوم مقابل عدد الساعات والجهود المبذولة، كما نرسل فاتورة بذلك في نهاية كل شهر.
إدارة امتثال التطبيقات
- المراجعة المنتظمة لامتثال التطبيقات للقوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها في دول الخليج العربي والأنظمة الأخرى.
- إرسال تقارير عن كل مراجعة امتثال.
- اقتراحات استباقية للتحديثات في حال حدوث تغييرات في اللوائح والأنظمة.
نموذج التسعير: رسوم الاشتراك الشهري – تُدفَع كل شهر مقابل خدمات صيانة التطبيقات بسعر مخفض.
خدمات إضافية لتسهيل الصيانة
تنفيذ منهجية ديف أوبس (DevOps) ومسارات التكامل المستمر (CI) أو النشر المستمر (CD)
- تطبيق نهج البنية التحتية بصيغة نص برمجي (IaaC)
- إعداد مسارات التكامل المستمر (CI) أو النشر المستمر (CD) وصيانتها.
- ضمان أتمتة اختبار وتحديث النشر.
الترحيل السحابي
- وضع استراتيجية الترحيل المُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات تطبيقاتكم.
- تكوين البنية التحتية للسحابة.
-
نقل المعرفة الخاصة بالسحابة بعد ترحيل التطبيقات.
إدارة موارد السحابة
- فحص البيئة السحابية وتحديد نقاط الضعف.
- تحسين استهلاك الموارد لتخفيض تكاليف السحابة.
- إدارة موارد السحابة حسب الطلب.
- التحليل المستمر لكامل البنية التحتية لتقنية المعلومات.
-
إدارة الخوادم والشبكات ومراكز البيانات السحابية والداخلية والخدمات السحابية.
- مراقبة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لتجنب التعطل.
قصص نجاحنا
دعم تطبيق الويب لواحدة من أكبر وكالات التسويق
- قدَّمت ساينس سوفت الدعم من المستوى 2 و3 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لأحد الحلول القائمة على NET. وReact وAWS.
- أدى نهجنا الاستباقي إلى تقليل المشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون بنسبة 36%.
- رفع معدل رضا مستخدمي التطبيق إلى 97%.
خدمات الدعم والصيانة لمنتج أحد المختبرات الحيوية الداعم لشركتي GSK وAstraZeneca
- أكثر من 10 أعوام من التعاون.
- فريق يتكون من 8 إلى 29 متخصصًا في NET. وOracle.
- فريق دعم حاصل على شهادت في تخصصات الصناعة.
دعم وصيانة إحدى شركات التجارة الإلكترونية المالكة لأكثر من 40 متجرًا إلكترونيًا عبر الإنترنت
- تحسين الأداء واختبار الأمان وإعادة التصميم ضمن عمليات الصيانة.
- خبراء في PHP وWordPress وAWS.
- ساعدت خدماتنا على تحسين ترتيب المواقع الإلكترونية وزيادة التحويل.
خدمات صيانة تطبيقات الويب والجوال لمزود خدمة البث لشبكة MTV
- أكثر من 5.5 أعوام من التعاون على أساس الوقت والمواد.
- الصيانة والترقية المستمرة للتطبيقات على يد 9 من أمهر المتخصصين لدينا.
- خبراء في JavaScript وJava وObjective-C.
دعم وصيانة حل إعلاني يعمل بالواقع المُعزز (AR)
- أكثر من 11 عاماً من التعاون.
- تطبيقات قائمة على تقنيات الواقع المُعزز (AR) والرؤية الحاسوبية.
- احتاج العميل خبراءنا في لغة البرمجة ++C بصفتهم جزءًا أساسيًا من الفريق.
خدمات دعم التطبيقات لإحدى كُبريات شركات الاتصالات
- دعم بوابة العملاء الإلكترونية.
- ساعد خبراء مكتب المساعدة على تقليل المطالبات الاحتيالية وجذب المزيد من المستخدمين المؤهلين.
- فريق من الخبراء في لغات البرمجة PHP وReact.
خدمات الدعم والصيانة لإحدى الوكالات الحكومية
- أكثر من 5 أعوام من التعاون: اكتشاف الأخطاء وإصلاحها والترحيل السحابي.
- حل المشكلات على نحو تفاعلي: تحل ساينس سوفت المشكلات بالغة الخطورة في غضون ساعة واحدة.
- تكوينات مزارع SharePoint وSQL.
الدعم والصيانة لتطبيق جوال للمعاملات المصرفية مُعتمد من Deloitte
- أكثر من 6 أعوام من التعاون.
- فِرق تطوير من الخبراء في لغات البرمجة Kotlin وSwift.
-
إضافة 7 مجموعات معقدة من ميزات الولاء المبتكرة على مدار 4 سنوات من تحديث تطبيقات الجوال.
خدمات دعم البرمجيات لإحدى شركات الإعلان العالمية
- خدمات الدعم من المستوى 1 و2 و3 بنظام (8/5) 8 ساعات و5 أيام.
- تجميع معلومات حل التذاكر في قاعدة المعرفة لتقليل الوقت اللازم لمعالجة المشكلات المماثلة في المستقبل.
- خبراء في لغات البرمجة PHP وMagento.
عملاؤنا يشاركونكم انطباعاتهم عن التعاون معنا
يُسعدني أن أُوصي بساينس سوفت لكل مَن يبحث عن مورِّد نزيه وموثوق لدعم تقنية المعلومات. فهي واحدة من أكثر شركائنا التقنيين أهمية وقيمة. لقد ساعدتنا على تنفيذ العديد من المشروعات القائمة على لغة البرمجة PHP، وعملت معنا على تطوير تطبيقات للهاتف الجوال (أندرويد وiOS) وإعادة تصميم وتحسين أداء أكوادنا البرمجية القائمة على إطار العمل NET.، كما قدمت الدعم من المستوى 3 لخدمات الويب لدينا. نحن سعداء حقًا بالعمل مع ساينس سوفت. إذ يقدم فريقهم خدمات فائقة الجودة ويلبي باستمرار جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة: لقد ضمن لنا فريق ساينس سوفت إصلاح المشكلات العاجلة في أقل من 24 ساعة، وقد حققوا ذلك وأوفوا بوعدهم لنا.
قدمت ساينس سوفت مستوى ممتازًا من الخدمة في أثناء تعاوننا لصيانة البنية التحتية لأحد تطبيقاتنا القائمة على خدمة AWS، إذ قام فريق ساينس سوفت بإنشاء بنية تحتية للتطبيق قادرة على تحمل الأخطاء ومتاحة إلى حد كبير بالإضافة إلى إمكانات الإصلاح التلقائي للأعطال، مما جعل تطبيق الويب الخاص بنا مستقرًا وعالي الأداء.
وبالتأكيد نُوصي بساينس سوفت مزودًا تقنيًا جديرًا بالثقة ومتخصصًا في تقديم خدمات البنية التحتية المُدارة.
لعبت ساينس سوفت دورًا حيويًا في نمو شركتنا في التجارة الإلكترونية على مدى السنوات الثلاث الماضية، إذ نعتمد على فريق ساينس سوفت لتولي مجموعة متنوعة من مهام دعم Magento، وهم دائمًا يحلون مشاكلنا بسرعة وإتقان.
بمساعدة ساينس سوفت، نجحنا في ترقية منصتنا وتحسين واجهة المستخدم الأمامية وتطوير سير عمل داخلي أكثر كفاءة لدعم عملائنا.
لماذا ساينس سوفت؟
- 34 عامًا في مجال تقنية المعلومات، وأكثر من 750 خبير يعملون معنا.
- 16 عامًا في تطوير خدمات مكتب المساعدة، و15 عامًا في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
- خبراء في أفضل ممارسات مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL 4).
- أكثر من 130 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن جودة خدماتنا في قطاعات متعددة.
- موظفون مُعتمدون: متخصصون حاصلون على شهادة (Microsoft Certified Professionals) من مايكروسوفت، ومشرفو نظام حاصلون على شهادة (AWS Certified SysOps)، وخُبراء في الأمن السيبراني حاصلون على شهادة (Red Hat Certified Cybersecurity)، وخُبراء مُعتمَدون حاصلون على شهادات تتعلق بإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وغيرهم من الكفاءات.
- نظام إدارة الجودة المعتمد بشهادة الأيزو 9001، ونظام أمن البيانات المعتمد بشهادة الأيزو 27001.
- الخبرة في التطبيقات المعقدة وواسعة النطاق.
- خبرة في مختلف الصناعات: الرعاية الصحية والتصنيع والبيع بالتجزئة والخدمات المالية والتسويق والإعلانات وغيرها من المجالات.
- 76% من إيراداتنا تأتي من الشراكات طويلة الأمد (تعاون مستمر منذ أكثر من 10 سنوات).
التطبيقات التي نقوم بدعمها وصيانتها
تطبيقات الويب
التطبيقات السحابية ومنتجات البرمجيات كخدمة (SaaS)
تطبيقات قواعد البيانات
تطبيقات الجوال
تطبيقات الواقع المُعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)
تطبيقات سطح المكتب
أدرجت رابطة IAOP ساينس سوفت ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي في العالم لعام 2023.
تفخر ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي لتقنية المعلومات على مستوى العالم لعام 2023. وأعلنت الرابطة الدولية للتعاقد الخارجي (IAOP) عن قائمتها السنوية Global Outsourcing 100 وتتشرف ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل شركات التعاقد الخارجي في العالم للعام الثاني على التوالي.
كيف نمد جسور التعاون؟
1. تحليل طلبكم (في أقل من يومين)
نقوم بدراسة احتياجات عملكم ومتطلبات التطبيق والبنية البرمجية والحِزم التقنية والوظائف والعيوب وطلبات التغييرات، لتحديد نطاق دعم التطبيق وخدمات الصيانة.
2. تخطيط خدمات دعم التطبيقات وصيانتها وإعداد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) (في 5 أيام تقريبًا)
نناقش تفاصيل الخدمات المطلوبة ونُوثِّقها في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). استنادًا إلى نطاق خدمات دعم وصيانة التطبيقات المقدمة، قد تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الآتي:
- بنود دعم التطبيقات: أوقات الدعم مثل 8/5 و12/5 و24/5 و24/7، مستويات الدعم المطلوب (من المستوى 0 إلى المستوى 3)، حجم فريق الدعم، قنوات التواصل، البرمجيات المستخدمة، مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وما إلى ذلك.
- بنود صيانة التطبيقات: خارطة طريق تحديث التطبيقات، تراكمات الميزات الحالية، متطلبات وتوقعات أداء التطبيقات، أنشطة الأمان المخطط لها، مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، الأُطر الزمنية، وما إلى ذلك.
3. مشاركة المسؤولية (4 أيام تقريبًا)
استنادًا إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأهدافها، نعمل معك ومع فريقك (وربما مع شريكك السابق لتقنية المعلومات) لإعداد إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ووضع التعليمات اللازمة للاتفاق بشأن جميع أنشطة الدعم والصيانة.
4. البدء في الدعم والصيانة (يوم واحد) وتقديم التقارير باستمرار
يبدأ فريقنا بشغف في تقديم الخدمات المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). ونقدم تقارير واضحة ومُفصّلة باعتبارها جزءًا أساسيًا من الخدمة، وتشمل هذه التقارير ما يلي:
- تقارير عن إنتاجية الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بجودة الخدمة (تقارير مستوى الخدمة وتقارير عن أداء فريق الدعم).
- تقارير الحوادث مع تحليل للأسباب الأساسية.
- تقارير التدقيق الأمني وتقارير تنفيذ الاختبارات والتقارير الموجزة للاختبارات.
- تقارير أعباء العمل (الفعلية مقابل المخطط لها).
- مشكلات التطبيقات الحالية أو المخاطر المحتملة.
- استراتيجية مُنقَّحة لإدارة المخاطر ومقبولية المخاطر.
5. توسيع نطاق الخدمة أو تقليصه (2-4 أيام)
بناءً على طلبكم، نرقِّي فرق الدعم والصيانة لدينا سريعًا لتلائم احتياجاتكم على نحوٍ أفضل. وليس هناك داع لأي عمليات معقدة أو طويلة، بل إننا نوقِّع فقط على ملحق قصير لاتفاقية مستوى الخدمة الرئيسية (SLA).
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتعاون الموجه نحو النتائج
جميع خدمات الدعم والصيانة من ساينس سوفت تُحدد بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتضمنة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وعند تحديد مجموعات الأهداف المخصصة لمراقبة جودة خدماتنا للصيانة والدعم، فإننا نحلل احتياجات كل طرف مَعنيّ إلى المعلومات ونناقش أفضل الوسائل لتوصيل المعلومات وأنسب تواتر لمشاركتها معكم. كذلك نتتبع مدى تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) داخليًا، ونرسل تقارير مفصلة عن ذلك بالوتيرة التي تناسبكم.
التحسين المستمر في تقديم الخدمة
لضمان حصول عملائنا على أفضل مستوى من الخدمة، نراجع خارطة الطريق كل ثلاثة أشهر (احتياجات العمل المعلنة مقابل احتياجات العمل الحالية، والقيمة التي نجلبها مقابل أعلى قيمة ممكنة). كذلك نقوم بتحليل أداء خبرائنا بانتظام، بالإضافة إلى دراسة ملاحظاتكم المباشرة لزيادة تخصيص خدماتنا بما يلائم الاحتياجات الفردية لعملكم.
التقنيات التي نستخدمها
لنُخطط معًا نطاق خدمات دعم وصيانة التطبيقات لمشروعكم
ساينس سوفت على استعداد تام لجعل تطبيقاتكم تعمل بسلاسة ودقة فائقة، ما يتيح لكم التركيز الكامل على تطوير أعمالكم .يُرجى تعبئة نموذج الإعداد في الأسفل، وسيُحلل خبراؤنا احتياجاتكم بعناية فائقة وسيتواصلون معكم لمناقشة تقديم خدمات مخصصة لكم وتفاصيل تكاليفها.
تلقينا طلبكم!
سيدرس خبراؤنا طلبكم بعناية وسيتواصل معكم أحد مُمثلينا في غضون 24 ساعة.
كيف نواجه تحديات الدعم والصيانة
المشكلة
حُلَّت
ارتفاع تكاليف خدمات الدعم والصيانة؟
إن مصفوفتنا الذكية لتصعيد المشكلات، والاستخدام الرشيد لموارد السحابة، ونهجنا الاستباقي لمواجهة الأعطال، كلها عوامل تساعد على خفض التكلفة بمقدار مرة ونصف إلى مرتين.
الحل مع ساينس سوفت
المشكلة
حُلَّت
تحديثات نادرة وتنفيذ بطيء للميزات المتأخرة؟
نطرح التحديثات كل 2-4 أسابيع ونضمن نشرها بسلاسة وسرعة بنسبة 40%، وذلك بفضل مسارات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD).
الحل مع ساينس سوفت
المشكلة
حُلَّت
الافتقار إلى الشفافية ووضوح الرؤية بشأن تقدم العمل؟
تستند ساينس سوفت إلى مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) المتكاملة، وتسمح بالوصول إلى أدوات التسجيل، وترسل تقارير مُفَصّلة لتوضيح الخدمات المُقدَّمة بالتفصيل.
الحل مع ساينس سوفت
