تحديث وتحسين برمجيات معالجة المطالبات لصالح شركة Brush Claims

ملخص المشروع

عقدت Brush Claims شراكة مع ساينس سوفت لتعزيز تطوير مجموعة برمجيات المطالبات المملوكة لها. وعلى مدار عامين، تعاونت فِرق كلتا الشركتين على تحديث وتحسين التطبيقات، ورفع الأداء، وزيادة موثوقية البيانات، وتعزيز الأمان.

نبذة عن Brush Claims

تُقدِّم Brush Claims، المعروفة سابقًا باسم Brush Country Claims، خدماتها في قطاع التأمين منذ عام 1991، بما يشمل خدمات تسوية مطالبات تأمين الممتلكات والحوادث (P&C)، سواء كانت ناتجة عن كوارث أو مطالبات يومية عادية. وفي عام 2017، استثمرت الشركة في تقنياتها المملوكة لمعالجة تحديات القطاع الأساسية لديها، بما يشمل فجوات الاتصال، والشفافية المحدودة، والتحكم غير المتسق في بيانات المطالبات.

نتج عن هذا الاستثمار إطلاق مجموعة أدوات Hubvia القائمة على الويب والمصممة خصيصًا لإدارة المطالبات بشكل تعاوني. وتتضمن المجموعة ثلاثة حلول مخصصة، وهي:

HubCentral: نظام شامل لإدارة ومعالجة المطالبات لمتخصصي تسوية المطالبات. HubOnsite: تطبيق جوال لفحص الأضرار مخصص لخبراء تسوية المطالبات الميدانيين. HubInsight: بوابة ويب لتتبع المطالبات تتيح للمؤمن عليهم متابعة حالة مطالباتهم.

منذ إطلاق Hubvia، واصلت Brush Claims الاستثمار في تحسين المنصة لرفع كفاءة معالجة المطالبات، وتسهيل الوصول إلى التطبيق، وتعزيز مستوى الأمان. وللحفاظ على وتيرة التطوير من خلال استقطاب كفاءات هندسية متخصصة، تعاقدت Brush Claims مع ساينس سوفت كشريك تقني. وبفضل خبرة ساينس سوفت في هندسة برمجيات التأمين وممارساتها الراسخة في إدارة المخاطر، وجدت Brush Claims ساينس سوفت شريكًا مثاليًا لهذا التعاون.

تعاون الفريقين لتحسين منصة Hubvia

شكَّلت ساينس سوفت فريقًا متخصصًا يضم محلل أعمال، وقائد فريق تقني، ومطور أول في .NET، ومطور أول في React، ومهندس ضمان جودة ذو خبرة في تقنيات مطالبات التأمين. وبالتعاون مع فريق Brush Claims، أجرى الفريق مراجعة شاملة للإمكانات الحالية للحلول، والبنية التقنية، ومجموعة التقنيات.

بعد المراجعة، وثَّقت ساينس سوفت فرص التحسين الوظيفي والتقني للبرمجيات، كما قدَّم فريق Brush Claims المتطلبات والأولويات. وتعاون الفريقان على تنظيم النطاق حسب القيمة التجارية للتركيز على المجالات التي ستحقق أكبر تأثير أولًا.

خلال عامين متتاليين من التعاون، نجز الفريقان ما يلي:

تحديث تطبيق HubOnsite للجوال

في أبريل 2024، اشترطت منصة App Store Connect تطوير تطبيقات React Native باستخدام إصدارات محدثة من مجموعة أدوات تطوير البرمجيات iOS SDK. وكجزء من التحسين المستمر لتطبيق HubOnsite، أعطت الفِرق الأولوية لتحديث إصدار React Native من التطبيق لدعم إصدار iOS SDK 17، وأعادت ربط التبعيات مع خدمات الإشعارات في React Native وFirebase وCamera وFilestream. كما أتاحت مجموعة تقنيات React Native المُحدَّثة للفريق دعم أحدث إصدار من مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) لنظام Android، ما أسهم في رفع الأداء وزيادة التوافر في كلا نظامي التشغيل.

نقل مهندسو React من فريق ساينس سوفت تطبيق HubOnsite من مكتبة Native Base إلى مكتبة Gluestack UI التي توفر مجموعة أكبر من المكونات الجاهزة لواجهة المستخدم (UI) ومجموعة أدوات أكثر مرونة للمطورين. وأسهمت هذه الخطوة الاستباقية في تبسيط التحسينات المستمرة لتجربة وواجهة المستخدم (UX/UI) لسير عمل خبراء تسوية المطالبات الميدانيين.

كما وسّعت الفِرق نماذج الفحص في تطبيق HubOnsite للجوال بإضافة حقول بيانات جديدة خاصة بمنتجات التأمين التي تدعمها Brush Claims، ما مكّن خبراء تسوية المطالبات من تسجيل معلومات الأضرار بسرعة ودقة أكبر.

تعزيز موثوقية بيانات الفحص الميداني

لتحسين اتساق بيانات فحص الأضرار المتدفقة بين الميدان والأنظمة الداخلية، أجرت ساينس سوفت تحسينات على مستوى الكود وواجهة برمجة التطبيقات (API) لمكونات مزامنة البيانات في تطبيق HubOnsite. كما طبَّقت ساينس سوفت آليات مخصصة للتحقق من سلامة بيانات الفحص أثناء نقلها، ما يضمن تسجيل نتائج الفحص الميداني ونقلها من تطبيق HubOnsite إلى نظام HubCentral بشكل موثوق.

كما أسهمت إجراءات النسخ الاحتياطي الآمنة التي تم وضعها لسير عمل الفحص عبر الجوال في إضافة طبقة حماية إضافية أثناء العمليات الميدانية.

إمكانات جديدة لأتمتة إعداد التقارير

وسَّع مهندسو .NET من فريق ساينس سوفت نظام HubCentral بإضافة مكونات مخصصة لإعداد التقارير تلقائيًا. يتم حاليًا تحليل البيانات المسجلة بواسطة خبراء تسوية المطالبات في الميدان داخل تطبيق HubOnsite تلقائيًا باستخدام قوالب برمجية (macros) مخصصة، وتحويلها إلى تقارير فحص سردية جاهزة للاستخدام في نظام HubCentral. وقد أسهمت هذه الميزة في تقليل الجهد اليدوي لإعداد التقارير بواسطة خبراء تسوية المطالبات، وتقليص مدة إنجاز عمليات الفحص.

تحسينات الأداء للتعامل مع فترات ارتفاع حجم المطالبات

تسبب إعصارا «هيلين» و«ميلتون» في عام 2024 في زيادة كبيرة في مطالبات التأمين على الممتلكات والحوادث (P&C) على مستوى القطاع. ولدعم عمليات Brush Claims خلال فترات الذروة، أجرت ساينس سوفت تحسينات في الواجهة الخلفية لنظام المطالبات، وتطبيق متخصصي تسوية المطالبات، والتكاملات. وقد عزَّزت هذه التحسينات قدرة الحلول على التعامل بكفاءة مع أحجام المطالبات المرتفعة، ودعم النمو المستمر في مسارات العمل الآلية.

تعزيز المصادقة الرقمية

عزَّزت ساينس سوفت تطبيق آلية المصادقة الداخلية متعددة العوامل (MFA) الحالية من خلال تطوير موصِّل مُخصَّص لدمج نظام HubCentral مع تطبيق Microsoft Authenticator. وأدى ذلك إلى إضافة طبقة مصادقة متعددة العوامل قائمة على المعايير، ما عزَّز ضوابط الوصول إلى نظام HubCentral وبياناته الحساسة، ودعم المواءمة مع متطلبات SOC 2 Type II.

أبرز النتائج

أسفر التعاون الذي استمر لمدة عامين عن نتائج ملموسة لمنصة Hubvia، شملت:

• تسريع التطوير وتقليل المخاطر بفضل الجهود المشتركة لفريقي هندسة البرمجيات لدى Brush Claims وساينس سوفت.
• تحديد أولويات جهود التحديث بشكل عملي بفضل توافق الفريقين على نطاق وأولويات المهام استنادًا إلى القيمة التجارية للأعمال.
• رفع أداء النظام وقابليته للتوسع، ما يُمكِّن منصة Hubvia من التعامل بكفاءة مع أحجام المطالبات المرتفعة خلال الأحداث الكارثية دون انقطاع الخدمة.
• ضمان التوافر المستمر لتطبيق HubOnsite للجوال دون انقطاع على متجري App Store وGoogle Play من خلال التحديث السريع لمجموعة React Native ومجموعة أدوات تطوير برمجيات الجوال.
• تعزيز موثوقية البيانات لخبراء تسوية المطالبات الميدانيين بفضل تحسين آليات مزامنة بيانات الفحص والنسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
• تعزيز الإنتاجية وتجربة المستخدم لخبراء تسوية المطالبات ومتخصصي معالجة المطالبات بفضل تحديث واجهات المستخدم وتبسيط سير العمل من البداية إلى النهاية.
• تسريع إعداد التقارير وتعزيز دقة نتائج فحص الأضرار بفضل إضافة إمكانات جديدة لمزامنة البيانات وأتمتة التقارير.
• تعزيز الوضع الأمني عبر تطبيق المصادقة متعددة العوامل بما يدعم التوافق مع متطلبات SOC 2.

التقنيات والأدوات

نظام إدارة المطالبات: .NET Framework, Microsoft SQL Server, Azure Storage Account, Azure DevOps, Azure Pipelines, Microsoft Authenticator.

تطبيق فحص الأضرار: ReactJS, React Native, Typescript, Gluestack UI, React Navigation, Redux, Redux Persist, React Native FS, React Native Firebase, React Native Geocoding, React Native Maps, React Native Reanimated, ESLint, Prettier, React Native Test Renderer, Jest.