كيفية إنشاء المتاجر الإلكترونية: استثمار في محله
تفخر ساينس سوفت بخبرتها المُمتدة منذ أكثر من 20 عامًا في تقديم خدمات استشارات التجارة الإلكترونية لمساعدة الشركات على الانتقال بالنشاط التجاري إلى عالم الإنترنت بنجاح.
مزايا الاستثمار في الأسواق الإلكترونية
ينمو قطاع التجارة الإلكترونية في سوق البيع بالتجزئة سريعًا، إذ ارتفعت زيارات العملاء إلى المتاجر الإلكترونية من 16 مليار إلى 22 مليار زيارة في النصف الأول من عام 2020. وتُرجع ساينس سوفت النمو في التجارة الإلكترونية إلى التحولات في سلوك المستهلكين، إذ بات الناس يلجأون إلى الخدمات الداخلية ويتجهون إلى تجربة علامات تجارية جديدة عبر الإنترنت على سبيل التغيير.
إنشاء المتاجر الإلكترونية خطوة بخطوة
|
1. تحليل المنافسين. 2. اختيار منصة التجارة الإلكترونية. 3. وضع رؤية العلامة التجارية. 4. صياغة استراتيجية تجربة العملاء. 5. وضع تصوُّر بصري للصفحات الرئيسية للموقع الإلكتروني باستخدام نماذج لمحاكاة التصميم. |
6. إعداد منصة التجارة الإلكترونية وتهيئتها لبدء التشغيل. 7. تحديد نطاق التسليم، وتنظيم خدمة توصيل قيِّمة مقابل تكلفتها. 8. التركيز على قنوات متعددة للتسويق. |
قصص نجاحنا
عملاؤنا يشاركونكم انطباعاتهم عن التعاون معنا
نقدِّر بشدة تعاوننا مع ساينس سوفت في هذه المرحلة من المشروع، إذ كانت مساعدتهم الاستشارية عملية للغاية، وعادت علينا بمجموعة من النقاط الإجرائية التي اتسمت بالفعالية. وسعدنا كثيرًا بالعمل مع خبراء يتمتعون بالمعرفة الواسعة والتحفيز الذاتي والاهتمام الصادق ببذل قصارى جهدهم.
عبد الله النجاشي
المدير التنفيذي
كان التعاون مع ساينس سوفت سلسًا وواضحًا للغاية، وذلك بفضل التقارير المنتظمة والجلسات التجريبية كل أسبوع - أسبوعين، كما أظهرت ساينس سوفت فهمًا خبيرًا عميقًا لبنية التطبيق بنمط MVVM-C ومهارات ممتازة في التطوير باستخدام أُطر العمل SWIFT وNode.js ودراية واسعة بخدمات Twilio.
تُلبي بوابة عملاء المعاملات بين الشركات (B2B) احتياجات أعمالنا من إصدار فواتير التسعير المُحسنة، والتعاقد، والتواصل مع العملاء بوجه عام. ونحن راضون تمامًا عن حلول ومساعدة فريق ساينس سوفت لنا. وما يزال المشروع متواصلاً على مستوى الدعم، ويسعدنا أن نواصل تعاوننا مع ساينس سوفت.
نصائح ساينس سوفت:
|
|
تحديد الحد الأدنى القابل للتطبيق من نطاق العمل لاختراق السوق ثم التوسع فيه بقوة. |
|
|
دمج تحليلات البيانات في عملية صنع القرار من البداية وحتى التخطيط للارتقاء بالأعمال. |
نظرة عامة على نماذج أعمال التجارة الإلكترونية وعمليات التكامل اللازمة
إن تحديد نطاق العمل بوضوح يجعل من السهل اختيار التصميم الوظيفي لمتجركم الإلكتروني وتخطيط بيئة تقنية المعلومات له. لذا، سواء أكنتم بصدد إطلاق المشروعات الناشئة للتجارة الإلكترونية أو كنتم بصدد توسيع نطاق أعمالكم القائمة بالفعل للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فعليكم أولًا تحديد نطاق تركيزكم.
|
المتاجر الإلكترونية أُحادية قناة المبيعات |
المتاجر الإلكترونية متعددة قنوات المبيعات |
#1 المتاجر الإلكترونية أُحادية قناة المبيعات
مواصفات الأعمال
- لا تفرض الصورة القائمة للعلامة التجارية قيودًا على التصميم.
- تركز جهود التسويق على بناء العلامة التجارية واكتساب العملاء.
- إنشاء سلسة التوريد من الصفر.
- التسوق بمساعدة التقنيات الحديثة من أجل الاختيار المستنير للمنتجات.
المواصفات التقنية
- منصة تجارة إلكترونية مليئة بالميزات لتقليل التكاملات الخارجية.
- أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة عدد الزيارات المجانية للموقع الإلكتروني.
- استخدام الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات وإضافة التوصيات.
- أتمتة التسويق بالبريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء.
أدمجوا المتاجر الإلكترونية مع أنظمة إدارة المحتوى واستخدموا الذكاء الاصطناعي وفعِّلوا أتمتة التسويق.
المتاجر الإلكترونية + أنظمة إدارة المحتوى (CMS)
- تنوُّع صِيَغ المحتوى الرقمي.
- إنشاء الصفحات دون برمجة.
- البيع السهل القائم على المحتوى لاكتساب المزيد من العملاء بتكلفة أقل.
المتاجر الإلكترونية + الذكاء الاصطناعي (AI)
- التقسيم السلوكي الدقيق للعملاء.
- اقتراح المنتجات ضمن نتائج بحث العملاء.
- تقديم توصيات المنتجات المُستهدفة بناءً على المُشتريات السابقة للعملاء.
- التنبؤ القائم على البيانات بشأن سلوك العملاء وحركة المبيعات ونتائج التسويق.
- خدمة عملاء سريعة باستخدام روبوتات الدردشة التفاعلية.
المتاجر الإلكترونية + أتمتة التسويق
- توفير وقت فريق التسويق بفضل أتمتة المهام المُتكررة.
- تركيز التسويق على الابتكار ووضع الاستراتيجيات.
- تطوير رحلات المستخدم المعقدة اعتمادًا على استجابة العملاء.
- التسويق الشامل متعدد القنوات.
#2 المتاجر الإلكترونية متعددة قنوات المبيعات
المواصفات العملية
- قوة العلامة التجارية.
- تصميم الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية.
- نهج تسويق متعدد القنوات.
- سلسلة توريد معقدة.
- يتمحور دور التواجد الرقمي للأعمال على إجراء أبحاث المنتجات وزيادة الإقبال على المتاجر التقليدية.
المواصفات التقنية
- تصميم مواقع الويب سريعة الاستجابة أو تطوير تطبيقات الويب التَقدّمية (PWA).
- تحليلات متقدمة لرحلات العملاء في مختلف القنوات المتعددة للمبيعات.
- بيئة متكاملة لتقنية المعلومات تتميز بمستوى عالٍ من أتمتة نقل البيانات.
- مطابقة الأسعار في مختلف القنوات المتعددة للمبيعات.
نظِّموا سلسلة التوريد، ووفروا تجربة سلسة للعملاء، وأضفوا الطابع المركزي على معلومات المنتجات.
البيع متعدد القنوات بالتجزئة + أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
- إضفاء الطابع المركزي على إدارة الطلبات والتحكم في المخزون.
- التوجيه الذكي للطلبات في مختلف مواقع المستودعات.
- الحد من خطر حدوث حالات نفاد المخزون بفضل أتمتة إنشاء أوامر الشراء للموافقة عليها.
- التنبؤ القائم على الذكاء الاصطناعي بشأن تجديد المخزون لتجنُّب تكاليف تخزين البضائع بطيئة الحركة.
البيع متعدد القنوات بالتجزئة + أنظمة إدارة علاقات العُملاء (CRM)
- الوصول الفوري إلى جميع تفاعلات العملاء ونقاط الولاء المكتسبة في مختلف قنوات المبيعات.
- الاستجابة الفعَّالة للتغييرات في سلوك العملاء والتفاعلات الجديدة.
- تخصيص محتوى مواقع التجارة الإلكترونية.
- تحديد العملاء أصحاب المشتريات عالية القيمة والتركيز عليهم.
البيع متعدد القنوات بالتجزئة + أنظمة إدارة معلومات المنتجات (PIM)
- بيانات متسقة ودقيقة عن المنتجات في مختلف القنوات المتعددة للتوزيع.
- مستودع بيانات للإصدارات المحلية من معلومات المنتجات لتوسيع الأعمال التجارية عالميًا.
- متطلبات مُوحدة لمعلومات المنتجات من مُختلَف الفِرَق المُشارِكة (على سبيل المثال: كاتبي محتوى المنتجات).
الإمكانات الوظيفية للمتاجر الإلكترونية للتفاعل الرقمي الشامل مع العملاء
تصفح الكتالوجات
- تصميم قابل للتهيئة للكتالوجات يغطي الفئات الرئيسية والفرعية للمنتجات.
- إمكانات البحث المتقدم: الإكمال التلقائي، والتدقيق الإملائي، والاقتراح التلقائي للكلمات.
- تصفية المنتجات بناءً على سمات مختلفة.
- مرونة في أحجام وتصميمات شبكات المنتجات.
- إمكانات التسويق عبر الإنترنت.
- إمكانية تصنيف المنتجات.
- إمكانية تصفُّح المنتجات المعروضة مؤخرًا.
اكتشاف المنتجات
- منتجات مُجَمَّعة وأخرى قابلة للتكوين.
- إمكانية تخصيص صفحات المنتجات.
- إمكانية تكبير صور المنتجات وإمكانية عرضها بزاوية 360 درجة.
- الترويج القائم على القواعد للمنتجات.
- بيان توافر المخزون والطلبات المُسبقة.
- توصيات بالمنتجات المُشابهة.
- الحد الأقصى لكمية المنتجات المسموح بها.
الدفع وإتمام الشراء
- الدفع وإتمام الشراء للعملاء المُسَجَّلين وللزائرين.
- ملخص الطلب وإمكانية تعديله.
- حساب قيمة الضرائب وتكاليف الشحن.
- عرض شريط مدى التقدُّم في عملية الشراء.
- طرق مرنة للدفع.
- إمكانية حفظ المنتجات لشرائها في وقت لاحق.
التفاعل مع المحتوى غير المتعلق بالكتالوجات
- الصفحات المعلوماتية الافتراضية (مثل: الصفحة الرئيسية أو الصفحة التعريفية).
- إنشاء الصفحات عن طريق سحب وإفلات العناصر.
- جدولة المحتوى.
- المعاينة والنشر والتراجع.
- إدارة تحسين المحتوى لمحركات البحث (SEO).
تكرار الزيارات
- تقسيم وتجزئة العملاء.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني وصفحات الاستقبال.
- القسائم الإلكترونية.
- الفئات الخاصة للمنتجات التي لا يمكن العثور عليها في أثناء التصفح والمتاحة فقط باستخدام الرابط الخاص بها.
- إعادة الطلب.
- حفظ معلومات الدفع والشحن.
- تحليلات العملاء.
دعم وترويج العملاء للعلامة التجارية
- تقييم المنتجات ومراجعتها.
- العروض الترويجية المُخصصة الناتجة عن الأنشطة الرقمية للعملاء (على سبيل المثال: مراجعات العملاء للمنتجات).
- استبيانات تجربة العملاء.
- مشاركة الآراء عن المنتجات عبر منصات التواصل الاجتماعي.
نصائح تقنية لبدء التجارة الإلكترونية واكتساح الأسواق
|
|
تقديم مساعدة افتراضية سريعة واحترافية للعملاء عن طريق دمج جميع قنوات الاتصال في أداة واحدة لخدمة العملاء، وأتمتة توزيع استفسارات وشكاوى العملاء، ومنح فرِق الدعم صورة كاملة عن تفاعلات العملاء. |
|
|
البحث في الشرائح الصغيرة من العملاء لدراسة سلوكياتهم في التسوق بدلًا من الاعتماد على أوجه التشابه الديموغرافية فقط. |
|
|
استخدام التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحديد اتجاهات البيع والاستجابة لها بسرعة، وتلبية طلبات المستهلكين بأفضل مجموعة من المنتجات. |
|
|
حساب تكلفة توفير العديد من مواقع خدمة استلام العملاء للطلبات بأنفسهم في المنطقة المُستهدفة بعد إتمام الشراء إلكترونيًا، وتوسيع نطاق هذه الخدمة جغرافيًا في حال ازدياد إقبال العملاء عليها. |
تكاليف الاستثمار في إطلاق المتاجر الإلكترونية
العوامل الأساسية التي تؤثر في تكلفة إطلاق المتاجر الإلكترونية:
|
|
الشركات الصغيرة
إنشاء متاجر إلكترونية فعاَّلة تضم الوظائف الأساسية للتجارة الإلكترونية ومجموعة أدوات التسويق من المستوى الأساسي.
بدءًا من 92,000 درهم إماراتي
الشركات المتوسطة
إنشاء متاجر إلكترونية بتجربة مستخدم وواجهة مستخدم مٌصممتين استثنائيًا وخصيصًا لجمهوركم المُستهدف ومتطلبات أعمالكم.
بدءًا من 200,000 درهم إماراتي
الشركات الكبرى
تصميم المتاجر الإلكترونية حسب الطلب ودمجها في البنية التحتية لتقنية المعلومات المؤسسية والواجهة المرئية ومنطق الأعمال.
بدءًا من 740,000 درهم إماراتي
كيفية تقليل تكاليف إطلاق حلول التجارة الإلكترونية
اختيار تطبيقات الويب التقدمية (PWA) للتطوير متعدد المنصات
توفير تكاليف تطوير تطبيقين مُنفصلين عن طريق تطوير تطبيقات PWA الفعَّالة، والتي تعمل عبر الويب وأجهزة الجوال، مما يضمن التواجد القوي في سوق التجارة الإلكترونية بتكاليف أقل.
اختيار نموذج النشر السحابي
الاستفادة القصوى من تكاليف صيانة البنية التحتية.
اختيار نماذج التصميمات المُعدة سابقًا لعرض المنتجات
الحصول على مظهر مناسب للموقع الإلكتروني، مع توفير تكاليف إجراء أبحاث الجمهور أو إنشاء تصميم مُخصص.
الاستعانة بمستشاري التجارة الإلكترونية من ساينس سوفت
احصلوا على دراسة جدوى لوحدات منصة التجارة الإلكترونية والحلول البديلة القابلة للتطبيق بشأن التطوير حسب الطلب.
الاستعانة بشركات تنفيذ الطلبات وإيفاء خدمات الشحن
أطلقوا متجركم الإلكتروني بسرعة دون حاجة إلى استئجار مستودعات للبضائع أو الاستعانة بموظفين إضافيين.
تحقيق أرباح إضافية من أعمالكم التجارية عبر الإنترنت مع ساينس سوفت
يعمل فريق ساينس سوفت، منذ أكثر من 20 عامًا، على تعزيز كفاءة البيع عبر الإنترنت لمساعدة الشركات على إطلاق عمليات التجارة الإلكترونية وتحقيق أعلى الأرباح.
استشارات إنشاء المتاجر الإلكترونية
- تقديم استشارات دخول سوق التجارة الإلكترونية ووضع استراتيجية واعية بالمخاطر بشأن إطلاق المتاجر الإلكترونية.
- تقديم الاستشارات التقنية بشأن أنسب منصة تجارة إلكترونية بأفضل إمكانات وظيفية وأقل تكلفة.
- تقديم استشارات حلول التجارة الإلكترونية لتصميم مفهوم متجركم الإلكتروني وضمان تحقيق أعلى عائد على الاستثمار.
- تقديم الاستشارات التشغيلية لرقمنة عمليات سير العمل.
تطوير المتاجر الإلكترونية
- إعداد استضافة حلول التجارة الإلكترونية.
- التصميم القائم على الأبحاث لتجربة المستخدم وواجهة المستخدم.
- إعداد وتهيئة إمكانات المنصة الأصلية لتعديل سلوك تنفيذها للعمليات الوظيفية.
- البرمجة لإنشاء منطق مُخصص للأعمال.
- تمكين التقنيات المتقدمة (مثل: الذكاء الاصطناعي أو التعرف على الصوت) لتقديم تجربة رقمية متميزة للعملاء.
- تنفيذ عمليات التكامل بين مختلف الأنظمة.
نبذة عن شركة ساينس سوفت
ساينس سوفت هي شركة عالمية رائدة في تقديم خدمات تطوير البرمجيات واستشارات تقنية المعلومات. لدينا سجل حافل من الإنجازات في تلبية احتياجات الشركات التجارية منذ أكثر من 34 عامًا لتطوير ودعم البرمجيات من مختلف أنواعها، وذلك باستخدام مجموعة تقنية قوية وخبرة واسعة في أكثر من 31 قطاعًا. وبصفتنا مزود موثوق لخدمات التجارة الإلكترونية، فإننا نلتزم التزامًا صارمًا بمعايير برمجة حلول التجارة الإلكترونية ونبث ثقافة تقديم الاستشارات لمساعدة المتاجر الإلكترونية على الثبات والنجاح في السوق وكسب ولاء المزيد من العملاء.