خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
بصفتها مُوردًا رائدًا للخدمات المُدارة (MSP) في مجال تقنية المعلومات منذ عام 1989، تُقدم ساينس سوفت خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات بالكامل أو بنمط مشترك، لضمان أداء مستقر للبنية التحتية، وتقليل تكاليف صيانتها، وتقديم حلول استباقية للمشكلات.
لماذا تختارون التعاون مع ساينس سوفت لإدارة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات؟
-
خبرة منذ عام 1989 في مجال تقنية المعلومات، ومنذ عام 2008 في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
-
أكثر من 750 متخصصًا في تقنية المعلومات، وأكثر من 50 عضوًا في فريق إدارة البنية التحتية.
-
أكثر من 150 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن جودة خدماتنا في قطاعات متعددة.
-
منذ عام 2013 في تطبيق ممارسات ديف أوبس (DevOps).
-
خبرة عملية عميقة في أكثر من 30 قطاعًا، بما في ذلك الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، الخدمات المصرفية، والإقراض، والاستثمار، والخدمات المالية، والتصنيع.
جوائزنا وشراكاتنا
مدرجون ضمن قائمة IAOP لأفضل 100 شركة عالمية لخدمات التعاقد الخارجي في 2025، وذلك للعام الرابع على التوالي
مصنَّفون ضمن قائمة MSP 501 لأفضل مقدمي الخدمات المُدارة لعام 2025 من Channel Partners
شريك مايكروسوفت منذ عام 2008
شريك أمازون (AWS) منذ عام 2017
شريك فضي لأوراكل منذ عام 2007
نظام إدارة جودة معتمد بشهادة ISO 9001
نظام إدارة أمن المعلومات معتمد بشهادة ISO 27001
مزايا التعاون مع ساينس سوفت لإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
خفض تكاليف صيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات
نُساعدكم على توفير التكلفة بنسبة تصل إلى 150% مقارنةً بتكلفة الدعم الداخلي للبنية التحتية. تشمل استراتيجياتنا لخفض التكاليف استخدام تقنيات المحاكاة الافتراضية، والأتمتة والتنسيق، والترحيل السحابي، والتحديد الأمثل لحجم الموارد السحابية، واستخدام المثيلات المحجوزة (Reserved Instances) والمثيلات عند الطلب (Spot Instances)، إلى جانب تنفيذ البِنى البرمجية دون خادم، وتحسين عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وغيرها الكثير.
ضمان عدم تعطيل عملياتكم التجارية
نراقب باستمرار مكونات البنية التحتية، لتحديد المشكلات وحلها مبكرًا. كما نُجري تحديثات وتحسينات منتظمة، ونُنفِّذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لجعل أنظمتكم مُحدَّثة وآمنة باستمرار. إلى جانب ذلك، يمكننا توسيع نطاق الأجهزة والبرمجيات وخدمات الدعم، لتلبية احتياجات أعمالكم المتزايدة.
الأمان الفائق
نقدم خدمات تقنية المعلومات منذ 35 عامًا دون حدوث خرق أمني واحد، ما يضمن لكم الحماية الفائقة لبياناتكم بأعلى المعايير في أثناء تقديم خدماتنا. ونستثمر بقدرٍ كبير في نظام شامل لأمن المعلومات متوافق مع معيار الأيزو 27001، كما يعمل معنا نخبة من كبار خبراء الأمان، ونحرص على الامتثال الصارم لمتطلبات وتوصيات مركز أمن الإنترنت (CIS)، ومعيار أبو ظبي الخاص بأمن المعلومات الصحية والأمن الإلكتروني، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وغيرها من المعايير واللوائح الأمنية الدولية والمعمول بها في دول الخليج.
مثال لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لدينا
مثال لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لدينا
التكاليف:
- الميزانية المستهدفة لخدمات إدارة البنية التحتية:
- الميزانية المُنفَقة
- الميزانية الزائدة الموافق عليها والمُنفقة (إن وُجد)
- الوقت الذي يستغرقه موظفوكم في تنفيذ طلبات ساينس سوفت
موثوقية الخدمات:
- توافر الخدمات
- وقت الاستجابة
- الحوادث التقنية (المشكلات التي يواجهها المستخدمون)
أمان البنية التحتية لتقنية المعلومات:
- عدد الثغرات الأمنية المكتشفة عن طريق اختبار الاختراق المستقل
- عدد الحوادث الأمنية
التغييرات (حسب أولويتها وقيمتها للأعمال):
- التغييرات المُنفَّذة
- التغييرات المُخطط لها ضمن المهام المتراكمة
- التغييرات التي تجاوزت وقت الانتظار المُخطط لها ضمن التراكمات
رضا المستخدمين:
- درجة رضا المستخدمين
- مقاييس اعتماد التغييرات
إخفاء
مكونات البنية التحتية لتقنية المعلومات التي ندعمها
تستفيد الشركات من خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات التي تقدمها ساينس سوفت من خلال جعل عمليات تقنية المعلومات لديها خالية من التعقيدات، وتعزيز كفاءة أعمالها. لدينا فريق محترف في تقديم كافة خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بدءًا من المراقبة المستمرة والدعم والتحسين، ووصولًا إلى تخطيط وتنفيذ عمليات الترحيل الضخمة بكفاءة، وتحسين البنية التحتية لتقنية المعلومات بأكملها أو أجزاء منها.
الأجهزة
- الخوادم
- أجهزة الشبكة، مثل: المُحوِّلات، وأجهزة التوجيه (الراوتر)، ونقاط الوصول اللاسلكية
- أجهزة سطح المكتب
- أجهزة الجوال
- أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)
البيئات السحابية
- منصة Azure السحابية
- منصة AWS السحابية
- منصة جوجل السحابية (GCP)
مخازن البيانات
- قواعد البيانات السحابية والداخلية
- مستودعات البيانات
- بحيرات البيانات
الشبكات
- الشبكات المحلية (LAN)
- الشبكات واسعة النطاق (WAN)
- الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN)
الأمان
- أنظمة منع الاختراق (IPS)
- أنظمة إدارة المعلومات والأحداث الأمنية (SIEM)
- أنظمة إدارة الهوية والوصول (IAM)
- جدران الحماية
- أدوات وبرامج الحماية من الفيروسات
البرمجيات المُخصصة للعملاء والشركاء
- الكتالوجات الإلكترونية عبر الإنترنت
- أدوات جمع آراء العملاء
- تطبيقات الخدمة الذاتية
- بوابات الويب المخصصة للشركاء أو الموردين أو المرضى
الحلول المؤسسية
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- حلول ذكاء الأعمال (BI)
- الشبكات الداخلية المؤسسية (إنترانت)
البنية التحتية لتطوير البرمجيات
- بيئات التطوير والاختبار
- مسارات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD)
- أدوات إعداد حاويات البرمجيات
- أنظمة إدارة التبعيات
نطاق خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات في ساينس سوفت
إدارة البنية التحتية
- مُراقبة وتحليل وضبط أداء مكونات البنية التحتية السحابية على نحو استباقي.
- نشر المكونات الجديدة للبنية التحتية.
- تحسين البنية التحتية وفقًا للأحمال المتزايدة والاحتياجات الجديدة.
- تحديث مكونات البنية التحتية.
- ترحيل ودمج مكونات البنية التحتية.
- التحسين المستمر للتكلفة.
- إعداد وتحديث استراتيجيات التعافي من الكوارث.
- المراجعة المنتظمة للامتثال التنظيمي للوائح والأنظمة العالمية والمعمول بها في دول الخليج، مثل: متطلبات وتوصيات مركز أمن الإنترنت (CIS)، ومعيار أبو ظبي الخاص بأمن المعلومات الصحية والأمن الإلكتروني، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وغيرها.
تقديم الدعم من المستوى 1 إلى 3
- حل الحوادث مهما كانت درجة تعقيدها وخطورتها.
- تنفيذ التحديثات التصحيحية الطارئة.
- تحديد الأسباب الجذرية للحوادث، واقتراح وتنفيذ التدابير الوقائية.
- أتمتة عملية إصدار تذاكر وطلبات الدعم.
أتمتة البنية التحتية
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات إعداد حاويات البرمجيات (باستخدام أنظمة تنسيق الحاويات Kubernetes أو Apache Mesos).
- تصميم ونشر ودعم مسارات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD)، وعمليات البنية التحتية ككود برمجي (IaC).
- أتمتة الاختبارات
- تصميم وتنفيذ حلول المراقبة الآلية.
إدارة الأمان
- رصد وتحليل الحوادث الأمنية.
- فحص الثغرات الأمنية.
- إجراء اختبار الاختراق.
- تنفيذ التحسينات الاستباقية.
- تخطيط وتقييم برامج الامتثال.
إدارة بيئات العمل
- إدارة المستخدمين.
- تهيئة أو إعادة تهيئة البرمجيات وتحديثاتها.
- إدارة أجهزة سطح المكتب الافتراضية.
الانتقال إلى بيئات العمل عن بُعد، والتحسين المستمر لبيئات العمل الرقمية.
عملاؤنا يشاركونكم آرائهم وانطباعاتهم عن التعاون معنا
كان قرار الاستعانة بمصادر خارجية مع شركة ساينس سوفت قرارًا صائبًا وتجربة مريحة راسخة ومريحة بفضل الشفافية الوضوح في العملية بأكملها، والتواصل الاحترافي المنظم، والتقارير المرحلية المنتظمة. وسعدنا كثيرًا باختيار ساينس سوفت شريكًا لنا.
عبد العزيز الإبراهيم
قدمت لي ساينس سوفت استشارات متخصصة واستباقية لمساعدتي على تحويل فكرتي الناشئة عن تطبيق جوال للتواصل الاجتماعي إلى خطة عمل ملموسة. أشكر ساينس سوفت على دعمها القيم لي حتى الآن، وأتطلع بشغف لرؤية تقدم مشروعي.
على مدى السنوات الست الماضية، كانت ساينس سوفت وما تزال شريكًا موثوقًا به لدعم وصيانة منتج برمجيات الموارد البشرية التابع لنا، فقد أصلح فريق ساينس سوفت مئات الأخطاء في أداء المنتج منذ بدء تعاوننا في عام 2016، واستمر الفريق في تحديث نظام الموارد البشرية بناءً على طلبنا عن طريق إدخال ميزات جديدة وإجراء تعديلات على الوظائف الحالية بما يسمح لنا بتلبية احتياجات قاعدة عملائنا المتزايدة بكفاءة أكبر.
كيف نمد جسور التعاون؟
يتمحور نهجنا في التعاون حول القيمة التي نُقدمها لعملائنا، وهو ما أثبت جدارتنا للفوز بتصنيفنا ضمن أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي في العالم لعام 2025 من مؤسسة IAOP للعام الرابع على التوالي. نحن نلتزم بنهج متعدد المستويات للتعاون مع فريق تقنية المعلومات لديكم أو فريق موردكم الخارجي، كما يمكننا تخصيص نهجنا في التعاون ليتكيف مع طبيعة أعمالكم، ويلبي أهدافكم ومتطلباتكم الفريدة.
هكذا يكون نهج التعاون مع عملائنا:
كيف نقدم خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات؟
1
تقييم البنية التحتية
المدة الزمنية: 2 - 4 أسابيع تقريبًا
نُجري تقييمًا شاملًا لتصميم البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم. كما نُجري مقابلات شخصية مع الجهات المعنية بالعمليات التجارية والتقنية، أو المُوردين الخارجيين، للحصول على معلومات حول أصول البنية التحتية لتقنية المعلومات المتاحة لديكم، وتكوينات ومواصفات مكونات بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات. وبعد دراسة المعلومات التي نحصل عليها، نقترح أفضل مجموعة مُخصصة من الخدمات، ونناقش معكم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) اللازمة لمتابعة نجاح تعاوننا.
2
نقل المسؤوليات
المدة الزمنية: 2 - 4 أسابيع تقريبًا
نوقِّع بيان العمل واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ثُم تنتقلون تدريجيًا إلى نموذج جديد للخدمة، حيث نتولى المسؤولية الكاملة عن البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم.
3
تقديم الخدمات
خدمة مستمرة
نقدم مجموعة الخدمات المتفق عليها، ونُقلِّل جهود الإدارة من جانبكم من خلال ضمان مستوى عالٍ من الشفافية في تقديم الخدمات. كما نحرص على تحليل نتائج أنشطتنا بانتظام، وتقديم تقارير مُفصلة لكم وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه. وفي حال كانت لديكم أسئلة تتطلب إجابات فورية، فإن مدير المشروع المُخصص لكم دائمًا على استعداد للتواصل معكم بشأن ذلك.
4
التحسين
المدة الزمنية: يُمكننا تنفيذ التغييرات العاجلة في غضون 8 ساعات عمل فقط، بينما نُنفِّذ الوظائف والميزات الجديدة في مدة تتراوح بين يوم وأسبوعين.
كما نقترح التغييرات الضرورية لزيادة موثوقية ومرونة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات، ونُنفذها بكفاءة. في الوقت نفسه، نُعدِّل نمط تعاوننا معكم باستمرار لتلبية احتياجاتكم على أكمل وجه، على سبيل المثال، يُمكننا تغيير حجم الفريق، وإعادة النظر في مجموعة الخدمات المطلوبة، وإضافة أو إزالة أي من مؤشرات الأداء الرئيسية اللازمة لمتابعة التقدم المُحرز.
يمكنكم تضمين تحديث مكونات بنيتكم التحتية خطوة بخطوة في عقد التعاقد الخارجي، لتقليل التكاليف المستقبلية لإدارة المكونات القديمة وتبسيط صيانتها. قد يشمل التحديث أنشطة مثل الاستبدال أو إعادة الشراء، ونقل التطبيقات أو قواعد البيانات إلى لغات برمجية وأطر عمل حديثة، وإعادة هندسة البرمجيات، وإعادة تصميم البنية البرمجية.
الأدوات والتقنيات التي نستخدمها
المنصات السحابية
المنصات والأنظمة الأساسية
قواعد البيانات / مخازن البيانات
SQL
NOSQL
البيانات الضخمة
أدوات التواصل عن بُعد
أدوات المراقبة
DevOps
التعبئة في الحاويات
الأتمتة
أدوات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD)
أنظمة إدارة تذاكر طلبات الدعم
أدوات ضمان الجودة والأمن السيبراني
أدوات الاختبار الآلي
أدوات اختبار واجهة برمجة التطبيقات
أدوات اختبار الأداء
أدوات الأمن السيبراني
اختر الخدمة المُناسبة لك
اعتمادًا على النطاق المتوقع لخدماتنا، يُمكننا تقديم خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات وفقًا لنموذجين محتملين، هما:
إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات بالكامل
ُمكنكم التعاقد معنا لإدارة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات بالكامل، وسنستخدم مواردنا التقنية والبشرية للحفاظ على موثوقية بنيتكم التحتية، وتعزيز توافرها وضمان أمانها.
الإدارة المشتركة للبنية التحتية لتقنية المعلومات
يمكننا ترسيخ تعاون وثيق مع فريقكم الداخلي لتقنية المعلومات وموردي الخدمات الخارجيين أو كليهما، للعمل معًا على صيانة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات.