تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) حسب الطلب
احصلوا على جميع الوظائف التي تحتاج إليها أعمالكم التجارية لإدارة علاقات العملاء (CRM)
بخبرتها المُمتدة لأكثر من 15 عامًا في تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، تُطَوِّر ساينس سوفت برمجيات فائقة الجودة لأعمالكم التجارية، سواء أكانت حلول CRM مُصممة بالكامل ومن الصفر حسب الطلب أم منصات CRM مُخصصة لإدارة علاقات العملاء.
تهدف خدمات تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) حسب الطلب إلى إنشاء أنظمة CRM فائقة الجودة تلبي الاحتياجات الفريدة للشركات، لجمع البيانات من قنوات متعددة وتخصيص تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التجارية.
لماذا تختارون ساينس سوفت لتطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء؟
الميزة الأكبر في أنظمة CRM المُخصصة حسب الطلب: إمكانية اختيار الوظائف الأنسب لاحتياجاتكم
تشترك جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في أنها تجمع بيانات العملاء وتستخدمها.
عدا ذلك، تضع الشركات أهدافًا مختلفة لها وتصمم نظام CRM بوظائف متنوعة لدعم تحقيق تلك الأهداف. ما الخصائص التي تحتاجون إليها؟
التسويق
إدارة الحملات المُخصصة القائمة على الأحداث في جميع قنوات التسويق والإعلان.
جذب العملاء المحتملين
ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بجميع مصادر جذب العملاء المحتملين وتجنب إهدار الوقت في تسجيل العملاء المحتملين يدويًا.
المبيعات
زيادة سرعة وجودة عمليات إدارة العملاء المحتملين عن طريق الاستفادة من المساعدة الفورية للذكاء الاصطناعي (AI)، والحصول على رؤية شاملة وواضحة لجميع جوانب مسارات المبيعات من البداية إلى النهاية، ومساعدة موظفي المبيعات على رفع كفاءة تنفيذهم للمهام اليومية.
خدمة العملاء
إنشاء وتنظيم مراكز اتصال فعَّالة مع إمكانات تسجيل الحالات في مختلف قنوات التواصل، والتوجيه القائم على القواعد للحالات، ووصول موظفي المبيعات إلى قواعد المعرفة سريعًا.
مراكز الاتصال
إعداد عمليات التوجيه الآلي للمكالمات الواردة، وجدولة المكالمات الصادرة، وتسجيل المكالمات لإجراء المزيد من التحليلات وتحسين مستوى الخدمة.
الخدمة الميدانية
مساعدة موظفيكم الميدانيين على إجراء زيارات ميدانية بكفاءة فائقة.
الخدمة الذاتية للعملاء
إنشاء خيارات مساعدة تتيح للعملاء العثور على إجابات سريعة عن الأسئلة الأكثر شيوعًا وتقليل أعباء العمل على موظفي خدمة العملاء.
التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار (CPQ) وإصدار الفواتير
التحكم في بيانات التسعير (دفاتر الأسعار المتعددة، والخصومات الموسمية، والتسعير متعدد المستويات، وغيرها) وأتمتة عروض الأسعار وإصدار الفواتير.
تنفيذ الطلبات
دعم مختلف سيناريوهات عمليات تنفيذ الطلبات، وتحسين مسارات الطلبات مع التوزيع الذكي للطلبات على مختلف مستودعات التخزين، وإدارة المرتجعات.
إدارة آراء وملاحظات العُملاء
إعداد الاستبيانات لجمع الملاحظات والتعليقات وتحليل آراء العملاء في الوقت الفعلي.
إعداد التقارير
اكتشاف فرص التحسين وتعزيز التخطيط القائم على البيانات للأعمال التجارية عن طريق إعداد تقارير سهلة الفهم والاستخدام.
احصلوا على جميع الوظائف المطلوبة في نظام CRM واحد
لنناقش معًا العمليات التي تحتاجون إلى أتمتتها.
قصص نجاحنا
3عملاؤنا يشاركونكم انطباعاتهم عن التعاون معنا
تُلبي بوابة عملاء المعاملات بين الشركات (B2B) احتياجات أعمالنا من إصدار فواتير التسعير المُحسنة، والتعاقد، والتواصل مع العملاء بوجه عام. ونحن راضون تمامًا عن حلول ومساعدة فريق ساينس سوفت لنا. وما يزال المشروع متواصلاً على مستوى الدعم، ويسعدنا أن نواصل تعاوننا مع ساينس سوفت.
كنوت فونهايم
مسؤول علاقات العملاء
تعاونت شركة AITC مع ساينس سوفت لتطوير المنتجات البرمجية وتقديم الاستشارات مع التركيز على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على الويب وأجهزة الجوال. لقد أظهر فريق ساينس سوفت فهمًا سريعًا لمتطلباتنا ووكانت لديهم مهارات تقنية عميقة والتزامًا بالمدة الزمنية والسعر والجودة الفائقة. يسعدنا أن نوصي بساينس سوفت لأي شخص يبحث عن التعاقد الخارجي أو تعزيز فريقه الداخلي.
نقدِّر بشدة تعاوننا مع ساينس سوفت في هذه المرحلة من المشروع، إذ كانت مساعدتهم الاستشارية عملية للغاية، وعادت علينا بمجموعة من النقاط الإجرائية التي اتسمت بالفعالية. وسعدنا كثيرًا بالعمل مع خبراء يتمتعون بالمعرفة الواسعة والتحفيز الذاتي والاهتمام الصادق ببذل قصارى جهدهم.
قد لا يكون تطوير نظام CRM سهلًا، لكنه مليء بالمزايا!
فريق ساينس سوفت مستعد لبذل أقصى جهده للتأكد من أن جميع استثماراتكم ومواردكم المُخصصة لتطوير نظام CRM حسب الطلب مُثمرة وتحقق أعلى عائد لأعمالكم التجارية.
البساطة
قد تكون الوظائف الافتراضية لمنصات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مُبالغ فيها بالنسبة لكم. لذا، نقدم لكم إمكانية ضبط وتهيئة وظائف وواجهة مستخدم (UI) نظام CRM لديكم لتقليص منحنى تعلُّم المستخدمين وتسهيل اعتماد النظام.
تحقيق أقصى استفادة من التكاليف على المدى الطويل
نضمن لكم النجاح في كل خطوة من خطوات بناء علاقتكم مع العملاء، وتحقيق أعلى معدل تحويل للعملاء المُحتَمَلين، وإيجاد حلول لمشكلات وتحديات خدمة العملاء على نحو أسرع، وغيرها من المزايا.
الملكية
يتيح لكم امتلاك نظام CRM مُخصص بالكامل زيادة عدد المستخدمين من فريقكم دون أن ينشغل بالكم برسوم الاشتراك المبالغ فيها.
قابلية التوسع
احصلوا على ميزات وخصائص جديدة في أي وقت، دون التقيد بترقية المُورِّد لمنصة نظام CRM.
هل لا يزال لديكم المزيد من التساؤلات؟ لنناقشها معًا!
نعلم جيدًا أن هناك ثلاثة مخاوف رئيسية لدى الشركات بشأن تطوير نظام CRM مُخصص حسب الطلب. إليكم حلولنا المبتكرة لكل ما قد تقلقون بشأنه!
لا يمكنني اتخاذ قرار تطوير نظام CRM مُخصص حسب الطلب لأن تكلفته قد تكون باهظة. هل مخاوفي مُبرَّرة؟
هناك اعتقاد خاطئ بأن المطورين يكتبون كل سطر برمجي من الصفر، مما يجعل تكلفة عملهم تصل إلى أرقام مبالَغ فيها. تستخدم ساينس سوفت أُطر العمل والمكتبات والمُكونات مفتوحة المصدر المتاحة لديها لتسريع عمليات التطوير وخفض تكلفتها.
ماذا عن الجداول الزمنية لتنفيذ أنظمة CRM؟
نُعد خارطة طريق واضحة ودقيقة لتنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان عدم توقف العمل في أثناء تنفيذ المشروع. كما نحرص على استخدام منهجيات أجايل (Agile) المرنة لتطوير منتج الحد الأدنى القابل للتطبيق (MVP) في غضون شهرين إلى 3 أشهر ثم ترقية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديكم إلى حل برمجي كامل الوظائف في غضون 6 أشهر فقط.
كيف تضمنون سلامة بيانات العملاء في الحلول المُخصصة حسب الطلب؟
لا نتهاون أبدًا في معايير سلامة البيانات، والدليل على ذلك حصولنا على شهادة الأيزو 27001 لضمان سلامة معلومات العُملاء التي نصل إليها في أثناء التعاون. ويعتمد نهجنا في إدارة الأمان على ضوابط أمنية متعددة الطبقات، وسياسات شاملة، وتقنيات متقدمة، وكذلك درجة فائقة من الوعي الأمني لدى فريقنا. وفي حافظة أعمالنا، تجدون مشروعات عديدة في القطاعات التي تتعامل مع البيانات الحساسة مثل: الرعاية الصحية والخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI).
إذا كنتم ترغبون في وصف منهجكم في العمل بكلمة واحدة، فماذا ستكون؟
«الجودة أولاً». إننا نستثمر الكثير من الوقت والجهد في الحفاظ على التزامنا بمعايير إدارة الجودة في جميع خدماتنا وفقًا لمتطلبات الأيزو 9001. ويمكننا القول، بكل فخر، إن التركيز على الجودة مترسخ بعمق في هويتنا وجميع ممارساتنا وسلوكياتنا على مستوى الشركة. وإننا نحرص دائمًا على تلبية توقعات عملائنا والالتزام بجميع تقديرات المدة الزمنية والميزانية المتفق عليها لتنفيذ المشروعات بنجاح ودقة لا مثيل لهما.
مهما كانت متطلباتكم، سنبتكر أفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلبية احتياجات أعمالكم
بعد تحليل متطلباتكم، نُقدم لكم استشارات احترافية بشأن الخيار الأمثل لخدمات تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) المُخصصة حسب الطلب.
تطوير نظام CRM مُخصص من الصفر
إذا كانت مسارات العمل لديكم مختلفة للغاية لدرجة لا تغطيها منصة CRM قياسية، سنقوم بإنشاء نظام CRM مُصمم خِصيصًا ليناسب متطلبات أعمالكم التجارية.
تهيئة منصات إدارة علاقات العملاء
إذا كانت الوظائف الأساسية لإحدى منصات إدارة علاقات العملاء تلبي أهدافكم، فإننا نُعَزِّزُها بالميزات والوحدات المُخصصة التي تفتقر إليها.
خطواتنا لتطوير أنظمة CRM حسب الطلب: بنظامٍ وسرعة
01.
مرحلة الاكتشاف
خدماتنا:
- تحليل عملياتكم الحالية التي سيغطيها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): نطاق العمل اليدوي، والمشكلات، والإجراءات المُستهلِكة للوقت.
- اكتشاف فرص تحسين العمليات.
- تحديد متطلبات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عن طريق إجراء المقابلات وتحليل العمليات التجارية.
- تحديد المصادر الخارجية والداخلية للبيانات التي سيتم ربطها بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- التعرف على المستخدمين المحتملين لنظام CRM: التسلسل الهرمي لأدوارهم واحتياجاتهم.
ScienceSoft
02.
تصميم مفهوم نظام CRM
خدماتنا:
- إنشاء سيناريوهات الاستخدام لجميع أدوار مستخدمي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- وضع المواصفات الوظيفية.
- وضع خطة التكامل.
- توثيق البنية البرمجية لنظام CRM، مع توضيح الأدوات والتقنيات المُثلى للبرمجة لجميع المكونات.
- تقدير المدة الزمنية والتكلفة المطلوبة لتنفيذ المشروع.
ScienceSoft
03.
تطوير نظام CRM
خدماتنا:
- تنفيذ جميع الوظائف البرمجية المخطط لها، سواء أكان تخصيص منصة إدارة علاقات العملاء أم تطوير جميع الوحدات الوظيفية لنظام CRM من الصفر.
- إنشاء واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الأنظمة المؤسسية الأخرى.
- اختبار وظائف نظام CRM وتكامله وتوافقه وأمانه وسهولة استخدامه.
- عند ضمان جودة نظام CRM، نُطلقه ليكون جاهزًا للاستخدام.
ScienceSoft
04.
دعم نظام CRM
خدماتنا:
- نُقدم التدريب اللازم للمستخدمين، ونُجيب عن أسئلتهم ونفنِّد مخاوفهم.
- نُقدم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 3، عند الطلب.
ScienceSoft
تحتاجون إلى تقدير تكلفة تطوير برمجيات CRM حسب الطلب لتخطيط ميزانيتكم على نحو أفضل؟
أعددنا تقديرًا لمتوسط التكلفة بناءً على مشروعات CRM لدينا، لمساعدتكم على معرفة تكلفة تطوير نظام CRM مخصص حسب الطلب. وهذه التقديرات ليست ثابتة، إذ تعتمد التكلفة النهائية على العديد من العوامل، مثل: النطاق الوظيفي وعدد عمليات التكامل.
نظام CRM لأكثر من 10 موظفين
بدءًا من 50,000 درهم إماراتي
نظام CRM لأكثر من 1,000 موظف
910,000 درهم إماراتي
