مشروعاتنا

تقدم ساينس سوفت الدعم من المستوى 1 لمستخدمي نظام إدارة التعلم لدى شركة العميل لتعزيز التعاون بين مختلف مستويات الدعم وضمان التصعيد السريع للمشكلات المعقدة. وبفضل النهج الاحترافي لفريق ساينس سوفت، عززت الشركة تجربة التعلم الإلكتروني للمستخدمين، وحققت أكثر من 92% في نسبة رضا العملاء عن جودة خدمات الدعم.

قدمت ساينس سوفت خدمات شاملة لدعم البنية التحتية لتقنية المعلومات لشركة خاصة متعددة القطاعات.

على مدار أكثر من 3 أعوام، قدم فريق ساينس سوفت دعمًا شاملًا لشركة أميركية للتقنية الحيوية من خلال حل التحديات المتكررة والناشئة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). إذ تمكن فريقنا من إصلاح عيوب تخصيص النظام، وتحديثه، ومعالجة مشكلات المصادقة، بالإضافة إلى ترحيل قاعدة بيانات النظام البالغ حجمها 200 جيجابايت إلى خادم جديد.

على مدار 3 سنوات وحتى يومنا هذا، تدعم ساينس سوفت العميل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتطوير وحدات برمجية لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حسب الطلب باستخدام لغة بايثون (Python).

بفضل دعم مسؤول إدارة قواعد البيانات من فريق ساينس سوفت، تمكَّن العميل من تحسين أداء قواعد بيانات Oracle التي تدعم منصة الدفع الإلكتروني لديه بقدرِ كبير. كما أسهمت آليات النسخ الاحتياطي والاسترداد التي نفَّذها خبيرنا في تعزيز سلامة البيانات وضمان موثوقيتها على المدى الطويل.

على مدار عام كامل، قدمت ساينس سوفت خدمات الدعم الفني من المستويين الأول والثاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لموظفي شركة Tarian، إحدى أسرع شركات الأمن نموًا في الولايات المتحدة. ويتولى فريق الدعم من ساينس سوفت معالجة ما يصل إلى 500 طلب دعم شهريًا، بزمن استجابة أوَّلي لا يتجاوز 30 دقيقة، ونسبة رد على المكالمات تقارب 97%.

قدمت ساينس سوفت الدعم من المستويين الثاني والثالث لشركة أميركية متخصصة في تكنولوجيا التأمين، حيث قدمت صيانة التطبيقات على مدار الساعة بالإضافة إلى تحسينات في الأمن والتعافي من الكوارث لخدمة إدارة المطالبات القائمة على نموذج SaaS وبنيتها التحتية المبنية على منصة Azure من المستويين الثاني والثالث.