تطوير برمجيات إدارة أداء الموظفين

العميل

العميل هو شركة اتصالات أمريكية تقدم خدمات الاتصالات والتوصيل النهائي للمكالمات الصوتية.

التحدي

اعتاد العميل مراجعة أداء موظفيه عن طريق توجيههم لملء العديد من استبيانات التقييم. وللقيام بذلك، كان عليهم استخدام العديد من التطبيقات التي كانت غير عملية وتستغرق وقتًا طويلاً. لذلك، احتاج العميل إلى حل شامل لتحسين هذه العملية.

كلَّف العميل شركة ساينس سوفت بتطوير نظام شامل لتقييم الأداء يضم 3 وحدات:

• نموذج الأهداف لتحديد أهداف أداء الموظفين ومتابعة تحقيقها.
• استبيانات للموظفين لتقييم أداء بعضهم بعضًا.
• خطة تحسين الأداء للمديرين لتقديم المشورة لموظفيهم حول كيفية تحسين سير عملهم.

أراد العميل أن تكون هذه الوحدات سهلة الوصول إليها لراحة المستخدمين.

الحل

تألَّف فريق المشروع التابع لساينس سوفت من قائد للفريق وأحد كبار مطوري .NET، وفي وقت لاحق، تم عُزِز الفريق بمطور آخر، بالإضافة إلى اختصاصي في ضمان الجودة. قُسِّمت عملية تطوير النظام إلى عدة إصدارات تمتد لأسبوعين. ومع كل إصدار، أضاف المطورون خصائص جديدة. بعد ذلك أجرى اختصاصي ضمان الجودة اختبار الانحدار للتأكد من أن التغييرات لا تتعارض مع وظائف الحل، وبعدها قدم فريقنا للعميل نسخة تجريبية من النظام لمراجعة نتائج المشروع.

نموذج الأهداف

نفذ فريقنا نموذج الأهداف الذي يملأه الموظف ومديره كل ثلاثة أشهر، إذ يحدد المدير الأهداف المهنية والشخصية لهذا الموظف لتحقيقها، كما يراجع بانتظام تحقيق الأهداف الربع السنوية ويقيِّمها باستخدام مقياس من 4 نقاط: بدءًا من 1 (غير ناجح) إلى 4 (متفوق)، ويمكن له وإضافة التعليقات إذا لزم الأمر.

الاستبيانات

نفذ خبراؤنا استبيانات لموظفي العميل لتعبئتها سنويًا، وعن طريق هذه الاستبيانات، يقيِّم الموظفون أدائهم وأداء بعضهم بعضًا (بما في ذلك المديرين).

تحتوي الاستبيانات على أقسام مُخصصة لمهارات التواصل والتعاون لدى الموظف، ومدى استعداده للإسهام بالأفكار وتعلُّم مهارات جديدة، وجودة عمله. ولتقييم أحد الأقران (أو تقييم الموظف لنفسه)، يختار الموظف من بين 6 خيارات تبدأ من 1 - «غير مُرضِي» إلى 6 - «ممتاز» ويصف القسم الأخير الأداء العام للموظف ويتطلب الإجابة بنعم أو لا عن الأسئلة الواردة فيه، كما يسمح بإضافة بعض التعليقات. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي استبيان تقييم أداء المديرين على قسم القيادة، حيث يمكن للمرؤوسين تقييم المهارات القيادية لمديريهم دون الإفصاح عن هويتهم.

.

خطة تحسين الأداء

أضاف فريق ساينس سوفت شريط المخطط التنظيمي إلى قائمة النظام، إذ يوضح هذا المخطط الهيكل التنظيمي للشركة باستخدام نافذة منفصلة لكل موظف. وعندما يضغط الموظف على هذه النافذة، تظهر علامة التبويب «خطة تحسين الأداء».

يمكن للمدير إضافة نص مُخصص لتوجيه هذا الموظف بشأن كيفية زيادة كفاءة عمله، وتُميَّز نوافذ الموظفين بعلامات ذات ألوان مختلفة للإشارة إلى أداء كل موظف - مرتفع أو متوسط أو منخفض، كما يمكن للمديرين ملء خطة تحسين الأداء وتعديلها في أي وقت.

عناصر أخرى في النظام

بالإضافة إلى ذلك، أضفنا شريط قائمة المهام إلى قائمة النظام لعرض التقارير التي يجب على الموظف إكمالها في التاريخ المقرر، إذ يتم عرض قائمة التقارير في صفحة واحدة، وفي التاريخ المقرر، يستلم الموظف إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بضرورة ملء التقرير، كما يمكن إيجاد التقارير المكتملة في شريط قائمة المحفوظات.

النتائج

حصل العميل على نظام شامل جعل عملية مراجعة أداء الموظفين منظمة وشفافة، كما تمتع موظفو العميل بسهولة شديدة في إنجاز مجموعة كبيرة من مهام التقييم وتحديد الأهداف، بالإضافة إلى إمكانية إضافة خطط تحسين الأداء.

التقنيات والأدوات

JQuery, Bootstrap, FlatUI, D3.js, ASP.NET MVC, Entity Framework 6, Oracle