تطوير تطبيقي تأمين لنظامي iOS وأندرويد، ما أسهم في خفض عبء العمل على شركة التأمين بنسبة 50%

نبذة عن عميلنا

شركة تأمين أميركية تعمل في السوق منذ أكثر من 12 عامًا، وتبلغ القيمة الإجمالية للتأمينات لديها 61 مليار دولار.

التحدي

نظرًا لامتلاك العميل قاعدة عملاء ضخمة للغاية، كان يواجه ارتفاعات حادة في حجم التفاعلات مع العملاء في أواخر كل صيف. ونتيجة لذلك، كانت جداول عمل وكلاء التأمين غالبًا ما تصبح مثقلة بالمهام، ما كان يمنعهم من تقديم خدمات عالية الجودة دون تأخير. لذا، أراد العميل إيجاد حل رقمي لمشكلة الضغط الزائد على الموارد، وتجنب توظيف وكلاء تأمين مؤقتين.

الحل

بعد تحليل وضع العميل، اقترح مستشارو ساينس سوفت المتخصصون في تقنية معلومات التأمين تطوير تطبيق جوال يتيح للعملاء إجراء فحص ذاتي. وباستخدام التطبيق، يستطيع حاملو وثائق التأمين التقاط صور أو مقاطع فيديو للممتلكات المؤمَّن عليها، ورفعها إلى قاعدة بيانات العميل، ثم انتظار رد الوكيل بشأن المطالبة التأمينية المعنية.

تقرر تطوير التطبيق باستخدام تقنية React Native لاستهداف عملاء التأمين الذين يستخدمون أجهزة أندرويد وiOS في الوقت نفسه. وبعد أن قدّم العميل نماذج واجهة المستخدم (UI) التي صمّمها المقاول العام، عمل فريق ساينس سوفت المكوّن من خبيرين في React Native، على تطوير نسختين من تطبيق الجوال خلال 3 أشهر باستخدام منهجية Scrum.

تتيح نسختا التطبيق المطورتان لعملاء التأمين ما يلي:

• تسجيل الدخول.
• إنشاء مطالبة جديدة:
  • وصف الضرر نصيًا.
  • إرفاق ملفات وسائط ضمن المطالبة، مثل الصور ومقاطع الفيديو.
  • إرسال المطالبة.
• التحقق من حالة المطالبات النشطة.
• مراجعة سجل المطالبات.

بعد تطوير التطبيقين واختبارهما، دُمجا مع الواجهة الخلفية التي نفذها المقاول العام، ثم نُشرا على متجري Google Play وApp Store.

النتائج

بعد إطلاق تطبيقي التأمين، سرعان ما تبنتهما قاعدة عملاء العميل. ونتيجة لذلك، حققت الشركة انخفاضًا بنحو 50% في عبء العمل على موظفيها خلال شهرين فقط. وقد ساعد ذلك على تحسين زمن الاستجابة للمطالبات، ورفع مستوى رضا كل من المؤمَّن عليهم والموظفين.

التقنيات والأدوات

React Native, Redux, MobX.