Odyssey on Working With ScienceSoft

في Odyssey، يحرص فريق الدعم الفني على ضمان استمرارية عمل الأنظمة ودعم المستخدمين دون انقطاع، مع تقليل الأعطال، ورفع الكفاءة عبر جميع الأقسام. ندرك أن في بيئة سريعة مثل بيئة الخدمات اللوجستية، قد يؤدي أي توقف بسيط إلى تأخير في شحنات عاجلة.

لذلك عقدنا شراكة مع ساينس سوفت لتقديم الدعم من المستوى 1 على مدار الساعة، وقد أثبت فريقهم كفاءته وموثوقيته، حيث حافظ فريق ساينس سوفت على رضا المستخدمين بنسبة 98%، وأظهر قدرته على العمل تحت الضغط. على سبيل المثال، خلال حادثة CrowdStrike في عام 2024، بادر نصف الفريق بالعودة من عطلتهم خلال ساعات فقط، ونجحوا في الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) رغم تضاعف حجم الطلبات ثلاث أضعاف.

ما يميز ساينس سوفت هو التزامهم، وانضباط عملياتهم، ونهجهم الاستباقي في حل المشكلات. لقد أصبحوا جزءًا أساسيًا من عمليات الدعم الفني لدينا، وحضورهم يعزز مكانة مؤسستنا، ونتطلع لمواصلة التعاون معهم مستقبلًا.