ساينس سوفت تستعرض إمكانات الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء في تولِّي معظم مهام مراكز الاتصال ضمن فعاليات معرض الصحة العالمي (WHX Dubai 2026) في دبي

يسرنا الإعلان عن مشاركة ساينس سوفت في معرض الصحة العالمي 2026 في دبي (WHX Dubai 2026)، المعروف سابقًا باسم معرض الصحة العربي (Arab Health). في 11 فبراير 2026، عند الساعة 02:30 ظهرًا، ستقدّم «هديل أبو بكر»، أحد كبار مستشاري تقنية معلومات الرعاية الصحية في ساينس سوفت، عرضًا تقديميًا في مركز دبي للمعارض بمدينة إكسبو دبي.

في جلسة بعنوان «وكلاء الذكاء الاصطناعي أولًا: نموذج تشغيلي جديد لمراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية»، تستعرض «هديل» إمكانات الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء في الرد على معظم مكالمات مراكز الاتصال، بما يتيح للموظفين التركيز على مهام التحقق، وتصعيد المشكلات المعقدة، والتحكم في النتائج. كما ستركّز الجلسة على التعقيد الواقعي للمكالمات، بدءًا من التعامل مع اللهجات العربية المختلفة، وصولًا إلى إدارة الطلبات المُركَّبة ومتعددة الأغراض ضمن تفاعل واحد، مثل إعادة جدولة المواعيد، والتوجيه للمواقع ومواقف السيارات، والرد على استفسارات الدفع.

ستُلقي خبيرتنا الضوء على المحاور التالية:

• التصميم متعدد الوكلاء، حيث يتولَّى محرك التوجيه توزيع المهام على وكلاء متخصصين وضمان انتقال السياق بسلاسة بينهم، بما يضمن عدم مطالبة المرضى بتكرار المعلومات أو الإجابة عن الأسئلة ذاتها أكثر من مرة.
• البنية الوظيفية للنظام، بما في ذلك آليات التوجيه والتكامل مع أنظمة جدولة المواعيد وإدارة علاقات العملاء (CRM).
• الضوابط التي تضمن الأمان التشغيلي، بما يشمل عمليات التحقق من الهوية، وقواعد تصعيد المشكلات، وحدود عدم الرد.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المستخدمة لقياس أثر وكلاء الذكاء الاصطناعي.

إلى جانب ذلك، سيشاهد الحضور عرضًا مباشرًا لوكيل ذكاء اصطناعي قادر على الانتقال من التحدث باللهجة العربية الإماراتية إلى اللغة الإنجليزية بناءً على طلب المستخدم، وإدارة محادثات طويلة ومتعددة الأغراض، واستكمال تدفقات الاتصال الصوتي بمتابعات عبر تطبيق واتساب.

نبذة عن معرض WHX Dubai 2026

يُعد معرض الصحة العالمي دبي (WHX Dubai)، المعروف سابقًا باسم معرض الصحة العربي (Arab Health)، أكبر معرض تجاري ومؤتمر طبي في قطاع الرعاية الصحية في دبي. ويُمثِّل المعرض منصة تجمع الشركات الرائدة في مجال الرعاية الصحية، والمورّدين، والمبتكرين من مختلف أنحاء العالم للتواصل وبناء الشراكات وإبرام الأعمال عبر منظومة الرعاية الصحية العالمية.

في نسخة 2026، تتوقع الجهات المنظمة للمعرض تسجيل أكثر من 235 ألف زيارة مهنية، ومشاركة ما يزيد عن 4,300 جهة عارضة، مع تمثيل من أكثر من 180 دولة. كما يتضمن برنامج المعرض 6 مؤتمرات معتمدة للتعليم الطبي المستمر (CME)، تركز على التميُّز السريري، والتحوُّل الرقمي، والابتكار في الجراحات.

هل تبحث عن رؤى مُعمَّقة حول الذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية؟

خبراء ساينس سوفت مستعدون لتقديم تصريحات تستند إلى خبرتهم العملية في تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية لوسائل الإعلام المتخصصة في الصحة وتقنيات الأجهزة الطبية (MedTech). كما نقدّم موجزات إعلامية جاهزة للنشر، ومذكرات إحاطة إعلامية، ودراسات حالة مخفية الهوية لمشروعاتنا حول دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاضعة للحوكمة في سير عمل الرعاية الصحية. ويمكن لفريقنا أيضًا توضيح المخاطر، وحدود الخصوصية، وتصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، من منظور يراعي المتطلبات والاحتياجات في دول منطقة الخليج.

لطلب آراء الخبراء أو ترتيب مقابلة قصيرة خلال معرض WHX دبي 2026، يسعدنا تواصلكم معنا.