مجموعة مختارة من قصص نجاح مشروعاتنا

صيانة ودعم البنية التحتية السحابية لشركة أوروبية لمنتجات البرمجيات كخدمة (SaaS)

بفضل مساعدة خبراء ساينس سوفت، يتمتع العميل بخدمات DevOps موثوقة ومُجدِية التكلفة دون حاجة إلى توظيف فريق مُخَصَّص من المسؤولين. وبفضل خدماتنا الاستشارية، أصبحت الشركة الآن قادرة على الاستفادة من تقديم خدمات أكثر كفاءة وذات جودة فائقة لعملائها.

تقديم خدمات الدعم المستمر للمستخدمين لإحدى شركات الطاقة المتجددة

تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم المستمر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لموظفي إحدى الشركات العالمية للطاقة المتجددة منذ أكثر من عام، ما يضمن تقديم حلول سريعة وفعالة لطلبات الدعم من المستوى 1ورفع مستوى رضا المستخدمين من 4.9إ لى 5.

تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 تحت اسم العلامة التجارية بعد ساعات العمل

تساعد ساينس سوفت إحدى شركات الخدمات المُدارة لتقنية المعلومات على دعم عملائها بكفاءة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتولى فريقنا مسؤولية تقديم الدعم من المستوى 1 بعد ساعات العمل بمتوسط 100 طلب دعم شهريًا.

تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لشركة تعليمية تعمل في 39 دولة

بدلًا من توظيف وتدريب فريق دعم داخلي جديد لتغطية إجازة الفريق القديم لمدة 6 أشهر، وفرت ساينس سوفت للعميل مهندسين خبراء في تقديم خدمات الدعم من المستوى 1. وقد اندمج فريقنا سريعًا في عمليات مكتب المساعدة الفريدة لدى العميل، بما في ذلك مكالمات الفيديو عبر تطبيق زوم بوصفها الوسيلة الرئيسية للتواصل، وقدم دعمًا فعالًا دون انقطاع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لموظفي الشركة في مختلف أنحاء العالم.

تقديم خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 لتغطية مناطق زمنية متعددة

لأكثر من عامين، قدمت ساينس سوفت خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 لموظفي شركة استشارية كبرى تعمل في مناطق جغرافية وزمنية متعددة، ما أدى إلى حل 60% من جميع طلبات الدعم الواردة في المستوى 1.

تقديم خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 لشركة FläktGroup

منذ أكثر من عامين، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 لموظفي شركة FläktGroup في 15 دولة حول العالم. وبفضل معالجتنا لجميع طلبات الدعم الواردة من المستوى 1، نتيح للفريق الداخلي لدعم تقنية المعلومات في شركة FläktGroup التركيز على معالجة المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا.

تقديم خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 لعملاء شركة HVG Systems

منذ أكثر من عام وحتى اليوم، توفر ساينس سوفت خدمات الدعم لعملاء HVG Systems، إحدى الشركات الموثوقة في تقديم الخدمات المُدارة. وتقدم شركة العميل خدمات شاملة لإدارة تقنية المعلومات وصيانتها ودعمها للشركات في مختلف أنحاء الولايات المتحدة. وبفضل الجهود المتفانية التي تبذلها ساينس سوفت لتبسيط خدمات الدعم، يلبي الفريق الداخلي لشركة العميل الطلب المتنامي على خدماتها بنجاح.

دعم البنية التحتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمعدل حل للمشكلات بلغ 98%

لأكثر من عامين، تقدم ساينس سوفت لشركة العميل خدمات مراقبة البنية التحتية واستكشاف أخطائها وإصلاحها في ثلاث مناطق جغرافية مختلفة. وقد حقق فريقنا معدل حل للمشكلات بلغ 98% لجميع طلبات الدعم من المستوى 2، وبفضل ذلك أصبح فريق شركة العميل قادرًا على التركيز في مهمته لنقل خوادم SQL إلى سحابة Azure.

تقديم خدمات DevOps لسلسلة أسواق أوروبية كبرى

قدم فريق ساينس سوفت خدمات صيانة الخوادم وقواعد البيانات لسلسلة هايبر ماركت كبرى تضم 50,000 موظف. نفذ مهندسو DevOps في ساينس سوفت أتمتة مهام إدارة الخوادم مثل: مسح ذاكرة التخزين المؤقت، وحذف سِجِل النظام، وإعداد الإشعارات الآلية.

التحديث والدعم المستمر لتطبيق شهير لتقديم الخدمات المصرفية عبر الجوال

منذ عام 2016 وحتى يومنا هذا، يعمل فريق ساينس سوفت على ترقية التطبيق باستخدام منهجية سكرم (Scrum). ويتَكوَّن فريقنا من اثنين من مُطَوِّري تطبيقات iOS، واثنين من مُطَوِّري تطبيقات أندرويد، ومدير المشروع. وفي أثناء هذه الفترة، نَفَّذَ فريقنا عددًا من الميزات الجديدة ساعد كل تحديث للتطبيق نَفَّذَه فريقنا في الحفاظ على صدارة الحل البرمجي للعميل في سوق الخدمات المصرفية عبر الجوال وتعزيز قدرته التنافسية في السوق.