مشروعاتنا

قدمت ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1لشركة عالمية متخصصة في التكنولوجيا الحيوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تحقيق معدل استجابة أوَّلية (FRT) لم يتجاوز 30 دقيقة، وحل المشكلات الحرجة في غضون 4 ساعات فقط، ما ضمن تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 99%.

قدم فريق ساينس سوفت خدمات صيانة الخوادم وقواعد البيانات لسلسلة هايبر ماركت كبرى تضم 50,000 موظف. نفذ مهندسو DevOps في ساينس سوفت أتمتة مهام إدارة الخوادم مثل: مسح ذاكرة التخزين المؤقت، وحذف سِجِل النظام، وإعداد الإشعارات الآلية.

منذ 8 أشهر وحتى اليوم، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 بعد ساعات العمل لأحد عملاء شركة SkillDirector. وبفضل التعاون مع ساينس سوفت، نجحت SkillDirector في الحفاظ على ولاء عميلها ورفع مستوى رضائه.

لأكثر من عامين، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 بنظام 8 ساعات و6 أيام في الأسبوع لمنصة MemoryShare المتخصصة في البث المباشر للجنائز، بخبرة تزيد عن عقد من الزمن في هذا المجال. حقق فريقنا معدل حل للمشكلات بلغ 100%، حيث نجح في مراقبة 779 بثًا مباشرًا ومعالجة 259 مشكلة شهريًا، ما أسهم في تعزيز موثوقية منصة العميل.

قدمت ساينس سوفت، في 3 أسابيع فقط، حلاً جاهزًا ومدمجًا مع ميزان إلكتروني ومصمم بإتقان لراحة الموظفين الميدانيين لإدارة وتتبع مخزون الأعشاب الطبية.

طوال فترة التعاون الناجح، المُمتدة منذ 10 أعوام وحتى اليوم، يقدم خبراء ساينس سوفت للعميل دعمًا مستمرًا لحل إدارة المعرفة لديه. ويتولى فريقنا مسؤولية اكتشاف مشكلات الأداء وإصلاحها وتنفيذ التحسينات الثانوية بناءً على طلب العميل.

مكَّنت ساينس سوفت شركة بتروكيماويات رائدة عن طريق تطوير برمجيات الكشف عن العيوب في ملصقات البولي يوريثان لضمان جودتها في عملية إنتاجها.

أنشأ مطورو التطبيقات الطبية في ساينس سوفت نظام جوال للتواصل بين كبار السن ومقدمي الرعاية في مختلف الأماكن، مثل: المستشفيات، ودور المسنين، ومرافق الرعاية الدائمة، والمنازل. ويتيح النظام لمقدمي الرعاية متابعة مدى التزام ذويهم من كبار السن بالروتين المحدد لهم، والتواصل بعدة طرق معهم. يهدف التطبيق إلى منح كبار السن شعورًا بأنهم على تواصل مع أحبائهم الذين يعتنون بهم ويهتمون لأمرهم.

قدمت ساينس سوفت للعميل بوابة إلكترونية متوافقة تمامًا مع متطلبات قانون HIPAA، تتيح للشركة تقديم خدمة إلكترونية إضافية لعملائها لتعزيز برنامجها المخصص لرعاية الحساسية بميزات ووظائف برمجية إضافية. اليوم، أصبح لدى أطباء الرعاية الأولية نظام لإدارة مرضى الحساسية وطلب علاجات الحساسية ومعالجة المطالبات والفواتير، كل هذا على نحوٍ سلس وسهل الاستخدام.

قدمت ساينس سوفت بوابة ويب جاهزة للاستخدام لشركة كندية تعمل كوكيل عام لإدارة التأمين (MGA). توفر بوابة الويب ميزات الخدمة الذاتية الآمنة لعملاء ووسطاء ووكلاء التأمين المتخصص، بالإضافة إلى تبادل البيانات مباشرةً مع نظام إدارة التأمين في الشركة. وقد أدى تقديم الخدمات بسلاسة عن بُعد إلى زيادة رضا عملاء وشركاء العميل بقدرٍ كبير. كما أسهم تمكين العملاء والوكلاء من تقديم الطلبات بأنفسهم وأتمتة معالجة البيانات في تخفيف الأعباء عن عاتق فِرق العميل، ما أدى إلى تسريع ورفع كفاءة عمليات تقديم الخدمات.