مشروعاتنا

تساعد ساينس سوفت إحدى شركات الخدمات المُدارة لتقنية المعلومات على دعم عملائها بكفاءة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتولى فريقنا مسؤولية تقديم الدعم من المستوى 1 بعد ساعات العمل بمتوسط 100 طلب دعم شهريًا.

بدلًا من توظيف وتدريب فريق دعم داخلي جديد لتغطية إجازة الفريق القديم لمدة 6 أشهر، وفرت ساينس سوفت للعميل مهندسين خبراء في تقديم خدمات الدعم من المستوى 1. وقد اندمج فريقنا سريعًا في عمليات مكتب المساعدة الفريدة لدى العميل، بما في ذلك مكالمات الفيديو عبر تطبيق زوم بوصفها الوسيلة الرئيسية للتواصل، وقدم دعمًا فعالًا دون انقطاع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لموظفي الشركة في مختلف أنحاء العالم.

لأكثر من عامين، قدمت ساينس سوفت خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 لموظفي شركة استشارية كبرى تعمل في مناطق جغرافية وزمنية متعددة، ما أدى إلى حل 60% من جميع طلبات الدعم الواردة في المستوى 1.

منذ أكثر من عامين، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 لموظفي شركة FläktGroup في 15 دولة حول العالم. وبفضل معالجتنا لجميع طلبات الدعم الواردة من المستوى 1، نتيح للفريق الداخلي لدعم تقنية المعلومات في شركة FläktGroup التركيز على معالجة المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا.

منذ أكثر من عام وحتى اليوم، توفر ساينس سوفت خدمات الدعم لعملاء HVG Systems، إحدى الشركات الموثوقة في تقديم الخدمات المُدارة. وتقدم شركة العميل خدمات شاملة لإدارة تقنية المعلومات وصيانتها ودعمها للشركات في مختلف أنحاء الولايات المتحدة. وبفضل الجهود المتفانية التي تبذلها ساينس سوفت لتبسيط خدمات الدعم، يلبي الفريق الداخلي لشركة العميل الطلب المتنامي على خدماتها بنجاح.

بفضل مساعدة خبراء ساينس سوفت، تَمَكَّن العميل فورًا من تسريع إصدار تقارير SSRS القديمة بمقدار مرتين. بفضل مساعدة خبراء ساينس سوفت، تَمَكَّن العميل فورًا من تسريع إصدار تقارير SSRS القديمة بمقدار مرتين. ومنذ الانتقال التدريجي إلى نظام Power BI وتنفيذ الترحيل السحابي له، يتمتع العميل اليوم بحل برمجي قائم على ذكاء الأعمال (Business Intelligence) قابل للتوسُّع ومُجدٍ ماديًا وغني بالكثير من إمكانات الخدمة الذاتية.

باستخدام نظام إدارة المستندات الجديد الذي طوَّرته ساينس سوفت، تمكَّن العميل من تبسيط الدورة الكاملة لإدارة المستندات في شركته بسبب أتمتة عملية الموافقة، مما أدى إلى تسريع العمليات التجارية القائمة على المستندات. وبفضل الميزات الاجتماعية التي أضافها فريقنا إلى الحل والتدريب الشامل للموظفين، حقق نظام إدارة المستندات الجديد زيادة كبيرة في الاستخدام بين موظفي شركة العميل. إلى جانب ذلك، ساعد النظام الجديد على تحسين إنتاجية الموظفين بفضل تسهيل وصول الموظفين إلى المحتوى الرئيسي للشركة والأنظمة الأخرى.

لأكثر من عامين، تقدم ساينس سوفت لشركة العميل خدمات مراقبة البنية التحتية واستكشاف أخطائها وإصلاحها في ثلاث مناطق جغرافية مختلفة. وقد حقق فريقنا معدل حل للمشكلات بلغ 98% لجميع طلبات الدعم من المستوى 2، وبفضل ذلك أصبح فريق شركة العميل قادرًا على التركيز في مهمته لنقل خوادم SQL إلى سحابة Azure.

ساعدت ساينس سوفت إحدى شركات الاستشارات الضريبية في تكساس على إعادة ابتكار تجربة العملاء الرقمية مع الوصول السهل والمريح إلى البيانات المالية عن طريق تطوير بوابة عملاء مُخصصة جديدة قائمة على .NET

طورت ساينس سوفت تطبيقين للجوال يعملان بنظامي التشغيل iOS وأندرويد لشركة متخصصة في التصوير الطبي. وأتاح التطبيقان لمتخصصي الرعاية الصحية في شركة العميل إدارة مسارات العمل اليومية على نحو فعَّال وسلس. حاليًا، تساعد ساينس سوفت العميل على تجديد حل الويب المرتبط بالتطبيقين.