مشروعاتنا

تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 بنظام 12 ساعة في اليوم و5 أيام في الأسبوع لشركة ScribeAmerica، الشركة الأميركية الرائدة في مجال النسخ الطبي. ويعالج فريقنا نحو 900 طلب دعم شهريًا بمعدل زمن استجابة أوَّلية مدته 7 دقائق فقط.

بفضل التعاون المثمر مع ساينس سوفت، تَمَكَّن العميل من تقليل مشكلات المعالجة السريعة للبيانات الضخمة، وتمكَّن موظفوه من الاستمتاع بالعمل السلس للحل البرمجي المُعقَّد لإدارة الحملات التسويقية. وقد أتاحت المراقبة الاستباقية للتطبيق إمكانية اكتشاف المشكلات قبل أن يواجهها المستخدمون.

لأكثر من 3 أعوام، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 إلى المستوى 3 لشركة System One، الرائدة عالميًا في تقديم خدمات التعاقد الخارجي وحلول القوى العاملة.

تقدم ساينس سوفت الدعم من المستوى 1 لمستخدمي نظام إدارة التعلم لدى شركة العميل لتعزيز التعاون بين مختلف مستويات الدعم وضمان التصعيد السريع للمشكلات المعقدة. وبفضل النهج الاحترافي لفريق ساينس سوفت، عززت الشركة تجربة التعلم الإلكتروني للمستخدمين، وحققت أكثر من 92% في نسبة رضا العملاء عن جودة خدمات الدعم.

منذ أكثر من 10 أشهر، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لأكبر موزع للمواد الصناعية في أميركا الشمالية. وبعد تولي ساينس سوفت العمليات ومعالجة المشكلات التي تركها المورد السابق، تمكَّن خبراؤنا من تحسين جودة الدعم، وتحقيق معدل استجابة أولية بلغ 30 دقيقة، بالإضافة إلى رفع مستوى رضا الموظفين ليصل إلى 100%.

على مدار 9 أشهر، قدمت ساينس سوفت دعمًا متواصلًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لعملاء شركة Qventive Healthcare. تمكَّن فريقنا من معالجة ما متوسطه 100 طلب دعم شهريًا بكفاءة عالية بمعدل استجابة أولية (FRT) بلغ 30 دقيقة لطلبات البريد الإلكتروني و20 ثانية فقط للمكالمات الهاتفية، وبمتوسط زمن لحل المشكلات (TTR) مدته 20 دقيقة فقط.

تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم المستمر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لموظفي إحدى الشركات العالمية للطاقة المتجددة منذ أكثر من عام، ما يضمن تقديم حلول سريعة وفعالة لطلبات الدعم من المستوى 1ورفع مستوى رضا المستخدمين من 4.9إ لى 5.

لأكثر من 9 أشهر، قدمت ساينس سوفت خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 تحت اسم العلامة التجارية لشركة Delap LLP، الشركة الأميركية الرائدة في تقديم الخدمات المالية والخدمات المُدارة. وقد نجحت ساينس سوفت في حل 60% من إجمالي طلبات الدعم الواردة من 5 عملاء لشركة Delap بمعدل استجابة أولية بلغ 7 دقائق فقط، ما أتاح لفريق الدعم الداخلي من المستويين 2 و3 التركيز على المهام التقنية الأكثر تعقيدًا.

على مدار أكثر من عام من التعاون، قدمت ساينس سوفت خدمات الدعم تحت اسم العلامة التجارية لشركة أميركية متخصصة في خدمات تقنية المعلومات المُدارة (MSP). وبفضل التزامنا بوقت استجابة أوَّلية لطلبات الدعم لا يتجاوز 30 دقيقة ومعالجتنا لـ50% من إجمالي طلبات المستوى 1 الواردة من 5 عملاء للشركة، تمكَّن العميل من توسيع مجموعة خدمات الدعم الفني لديه مع الحفاظ على جودة الدعم.

تساعد ساينس سوفت إحدى شركات الخدمات المُدارة لتقنية المعلومات على دعم عملائها بكفاءة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتولى فريقنا مسؤولية تقديم الدعم من المستوى 1 بعد ساعات العمل بمتوسط 100 طلب دعم شهريًا.