مجموعة مختارة من قصص نجاح مشروعاتنا

تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 لشركة ScribeAmerica

تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 بنظام 12 ساعة في اليوم و5 أيام في الأسبوع لشركة ScribeAmerica، الشركة الأميركية الرائدة في مجال النسخ الطبي. ويعالج فريقنا نحو 500 طلب دعم شهريًا بمعدل زمن استجابة أوَّلية مدته 7 دقائق فقط.

تقديم الدعم من المستويين 2 و3 لأحد حلول إدارة الحملات التسويقية

بفضل التعاون المثمر مع ساينس سوفت، تَمَكَّن العميل من تقليل مشكلات المعالجة السريعة للبيانات الضخمة، وتمكَّن موظفوه من الاستمتاع بالعمل السلس للحل البرمجي المُعقَّد لإدارة الحملات التسويقية. وقد أتاحت المراقبة الاستباقية للتطبيق إمكانية اكتشاف المشكلات قبل أن يواجهها المستخدمون.

تقديم الدعم من المستويين 2 و3 لتطبيقات قائمة على أنظمة إدارة المحتوى Magento، وWordPress، وExpressionEngine

منذ أكثر من 3 أعوام وحتى يومنا هذا، يحافظ مطورو ساينس سوفت ومهندسو الدعم من المستوى 2 لديها على تحقيق الجودة الفائقة لأعمالهم. وفي إطار التعاون، يساعد فريقنا على ضمان الأداء المثالي والترقية المستمرة لأكثر من 25 تطبيقًا رقميًا.

تقديم خدمات الدعم المستمر من المستوى 1 تحت اسم العلامة التجارية لشركة Delap LLP

لأكثر من 9 أشهر، قدمت ساينس سوفت خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 تحت اسم العلامة التجارية لشركة Delap LLP، الشركة الأميركية الرائدة في تقديم الخدمات المالية والخدمات المُدارة. وقد نجحت ساينس سوفت في حل 60% من إجمالي طلبات الدعم الواردة من 5 عملاء لشركة Delap بمعدل استجابة أولية بلغ 7 دقائق فقط، ما أتاح لفريق الدعم الداخلي من المستويين 2 و3 التركيز على المهام التقنية الأكثر تعقيدًا.

تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 3 لشركة System One التي تضم 9,000 موظف

لأكثر من 3 أعوام، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 إلى المستوى 3 لشركة System One، الرائدة عالميًا في تقديم خدمات التعاقد الخارجي وحلول القوى العاملة.

تقديم خدمات دعم برمجيات إدارة المعرفة لشركة أميركية كبرى

طوال فترة التعاون الناجح، المُمتدة منذ 10 أعوام وحتى اليوم، يقدم خبراء ساينس سوفت للعميل دعمًا مستمرًا لحل إدارة المعرفة لديه. ويتولى فريقنا مسؤولية اكتشاف مشكلات الأداء وإصلاحها وتنفيذ التحسينات الثانوية بناءً على طلب العميل.

تقديم الدعم المستمر من المستوى 1 لعملاء الشركة الرائدة عالميًا في توفير حلول التعلم الإلكتروني لقطاع الطيران

تقدم ساينس سوفت الدعم من المستوى 1 لمستخدمي نظام إدارة التعلم لدى شركة العميل لتعزيز التعاون بين مختلف مستويات الدعم وضمان التصعيد السريع للمشكلات المعقدة. وبفضل النهج الاحترافي لفريق ساينس سوفت، عززت الشركة تجربة التعلم الإلكتروني للمستخدمين، وحققت أكثر من 92% في نسبة رضا العملاء عن جودة خدمات الدعم.

تقديم خدمات الدعم المستمر للمستخدمين لإحدى شركات الطاقة المتجددة

تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم المستمر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لموظفي إحدى الشركات العالمية للطاقة المتجددة منذ أكثر من عام، ما يضمن تقديم حلول سريعة وفعالة لطلبات الدعم من المستوى 1ورفع مستوى رضا المستخدمين من 4.9إ لى 5.

تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 تحت اسم العلامة التجارية بعد ساعات العمل

تساعد ساينس سوفت إحدى شركات الخدمات المُدارة لتقنية المعلومات على دعم عملائها بكفاءة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتولى فريقنا مسؤولية تقديم الدعم من المستوى 1 بعد ساعات العمل بمتوسط 100 طلب دعم شهريًا.

تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لشركة تعليمية تعمل في 39 دولة

بدلًا من توظيف وتدريب فريق دعم داخلي جديد لتغطية إجازة الفريق القديم لمدة 6 أشهر، وفرت ساينس سوفت للعميل مهندسين خبراء في تقديم خدمات الدعم من المستوى 1. وقد اندمج فريقنا سريعًا في عمليات مكتب المساعدة الفريدة لدى العميل، بما في ذلك مكالمات الفيديو عبر تطبيق زوم بوصفها الوسيلة الرئيسية للتواصل، وقدم دعمًا فعالًا دون انقطاع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لموظفي الشركة في مختلف أنحاء العالم.