مشروعاتنا

في غضون 4 أسابيع فقط، حصل البنك على المفهوم الوظيفي والتصميم التقني وخطة التنفيذ لحل البحث الذكي الموجه للعملاء. وقد أسهمت الاستشارات التي قدمتها ساينس سوفت بشأن مجموعة التقنيات والأجهزة في تمكين العميل من تقليل استثمارات المشروع بقدرٍ ملحوظ. كما أن البدء بتنفيذ نموذج أوَّلي (PoC) للحل قد أتاح للبنك تقليل مخاطر المشروع إلى أدنى حد ممكن، والشعور بالثقة بشأن الجدوى التقنية والاقتصادية للحل قبل تطويره على نطاق واسع.

ساعد خبير علم البيانات من ساينس سوفت في تقديم منتج برمجي متقدم لمنع الاحتيال في التأمين على الأسنان. وأمكن ذلك العميل من التعرُّف إلى الصور الطبية بدقة بلغت 95%.

قدمت ساينس سوفت لشركة أميركية متخصصة في حلول مراقبة المرضى لوحة عبر الإنترنت لمعلومات متابعة المرضى عن بُعد جاهزة للاستخدام في 3 أشهر فقط. وقد ساعد نهج ساينس سوفت الاستباقي والمجدي ماديًا على تقليل تكاليف تخزين بيانات الشركة بمقدار 10 مرات. كما رفع الحل الجديد الذي طورته ساينس سوفت مستوى رضا الأطباء والمرضى عن مجموعة تخطيط كهربية القلب التي يوفرها العميل.

أجرت ساينس سوفت مراجعة دقيقة لنماذج تجربة المستخدم، وحددت متطلبات واجهة النظام، وساعدت على توفير واجهة مستخدم سلسة. لقد أنشأنا مجموعة من الأدوات التي تعرض البيانات القديمة والفورية الواردة من وحدات التحكم في إشارات المرور.

بعد 5 أشهر فقط من تقديم الطلب المبدئي، قدمت ساينس سوفت للمنظمة منتج الحد الأدنى القائم على إنترنت الأشياء، لتلبية احتياجاتها إلى مراقبة توليد الطاقة واستهلاكها. ونتيجة لذلك، سهلت على المستخدمين دراسة مدى كفاءة مولدات الطاقة، وتحديد الأجهزة الأكثر استهلاكًا للطاقة، ومراقبة وفهم أنماط الاستخدام، واتخاذ قرارات مبنية على المعلومات لاستخدام الأجهزة بما يعظم الاستفادة من موارد الطاقة.

منذ أكثر من 10 أشهر، تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لأكبر موزع للمواد الصناعية في أميركا الشمالية. وبعد تولي ساينس سوفت العمليات ومعالجة المشكلات التي تركها المورد السابق، تمكَّن خبراؤنا من تحسين جودة الدعم، وتحقيق معدل استجابة أولية بلغ 30 دقيقة، بالإضافة إلى رفع مستوى رضا الموظفين ليصل إلى 100%.

على مدار 9 أشهر، قدمت ساينس سوفت دعمًا متواصلًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لعملاء شركة Qventive Healthcare. تمكَّن فريقنا من معالجة ما متوسطه 100 طلب دعم شهريًا بكفاءة عالية بمعدل استجابة أولية (FRT) بلغ 30 دقيقة لطلبات البريد الإلكتروني و20 ثانية فقط للمكالمات الهاتفية، وبمتوسط زمن لحل المشكلات (TTR) مدته 20 دقيقة فقط.

تقدم ساينس سوفت خدمات الدعم المستمر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لموظفي إحدى الشركات العالمية للطاقة المتجددة منذ أكثر من عام، ما يضمن تقديم حلول سريعة وفعالة لطلبات الدعم من المستوى 1ورفع مستوى رضا المستخدمين من 4.9إ لى 5.

لأكثر من 9 أشهر، قدمت ساينس سوفت خدمات مكتب المساعدة من المستوى 1 تحت اسم العلامة التجارية لشركة Delap LLP، الشركة الأميركية الرائدة في تقديم الخدمات المالية والخدمات المُدارة. وقد نجحت ساينس سوفت في حل 60% من إجمالي طلبات الدعم الواردة من 5 عملاء لشركة Delap بمعدل استجابة أولية بلغ 7 دقائق فقط، ما أتاح لفريق الدعم الداخلي من المستويين 2 و3 التركيز على المهام التقنية الأكثر تعقيدًا.

على مدار أكثر من عام من التعاون، قدمت ساينس سوفت خدمات الدعم تحت اسم العلامة التجارية لشركة أميركية متخصصة في خدمات تقنية المعلومات المُدارة (MSP). وبفضل التزامنا بوقت استجابة أوَّلية لطلبات الدعم لا يتجاوز 30 دقيقة ومعالجتنا لـ50% من إجمالي طلبات المستوى 1 الواردة من 5 عملاء للشركة، تمكَّن العميل من توسيع مجموعة خدمات الدعم الفني لديه مع الحفاظ على جودة الدعم.