شهادات العملاء وتزكياتهم

كان من دواعي سرورنا التعاون مع ساينس سوفت لأكثر من أربعة أعوام، وقد كانت شريكًا بالغ الأهمية طوال هذه الفترة. لقد ساعدونا باستمرار على تحسين عملياتنا، وأصغوا باهتمام إلى ملحوظاتنا، وكان لهم أثر ملموس في تعزيز تجربة عملائنا.

حتى خلال الفترات التي شهدت ارتفاعًا كبيرًا في حجم تذاكر الدعم، حافظ الفريق على سرعة الاستجابة والمرونة والالتزام بتقديم دعم عالي الجودة من المستوى الأول.

كنا راضين جدًا عن تجربة الدعم التي ساعدتنا ساينس سوفت على تقديمها لعملائنا. وقد ظلّ متوسط درجة رضا العملاء (CSAT) عند نحو 4.8، وبلغ مستوى قدره 5.0 خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة. ويعود جزء كبير من ذلك إلى حجم الأتمتة التي طبّقوها في عملياتنا الروتينية، ما أتاح لمعظم العملاء الحصول على ردود فورية على استفساراتهم، ومكَّن موظفي الدعم من حل الحالات المتبقية بسرعة.

كان من أبرز التحسينات بالنسبة لنا، تحديث مسار استقبال المكالمات. فقد أعدّ فريق ساينس سوفت هذا المسار بحيث لا تُحوَّل المكالمات إلى موظف الدعم إلا عندما يتعذّر على المستخدم فعليًا حل المشكلة بنفسه. أما في المشكلات الشائعة، فيمكن للمستخدم تحديد الخيار المناسب في بوت الدعم للحصول على إرشادات واضحة خطوة بخطوة. وقد أسهم ذلك في تقليل المكالمات غير الضرورية، وساعد المستخدمين على تلقي الردود بسرعة أكبر.

نحن ممتنون لهذه الشراكة، ونوصي بشدة بساينس سوفت لأي مؤسسة تبحث عن فريق دعم موثوق يضع العميل في صميم اهتمامه.