Служба технической поддержки

Многие из нас сталкивались с тем, что далеко не всегда специалисты службы технической поддержки ведут себя профессионально, например, с ситуациями, когда ответ на критический запрос приходит через несколько дней, а сам текст содержит не более чем стандартные выдержки из малополезного в данном случае пользовательского руководства. На постсоветском пространстве наиболее оптимальные процессы для организации подобных услуг пока недоступны для широкой общественности. На Западе работу службы поддержки передают в Юго-Восточную Азию, что влечет за собой оказание услуг далеко не самого высокого качества. Поэтому учиться у западных коллег пока тоже затруднительно.

ScienceSoft поможет Вам получить доступ к наилучшим практикам организации службы поддержки!

Наши специалисты имеют огромный опыт работы с ведущими компаниями США и Западной Европы, умеют мыслить творчески и отвечать на конкретно поставленные вопросы, а также умеют решать проблемы в кратчайшие сроки. Более того, они смогут быстро вникнуть в суть Вашего продукта, обучиться работе с ним и понимать его не хуже, чем специалисты, которых нанимают в штат.

Дополнительным бонусом для компаний, производящих ПО для естественных наук, медицины и фармацевтики, является тот факт, что наши специалисты могут проконсультировать пользователей не только по техническим вопросам, но и по вопросам касательно самой индустрии.

Модели сотрудничества:

Время и материал
Наиболее оптимальная модель для оказания услуг поддержки существующего продукта и минимальных доработок. Оплата за количество фактически отработанных часов производится в конце месяца.

Предоплата за определенное количество часов
Данная модель также подходит для оказания услуг поддержки на текущем проекте. В данном случае клиент заранее оплачивает определенное количество часов по сниженной ставке.

Круглосуточная служба поддержки
При сотрудничестве по данной модели под нужды клиента создается выделенная команда специалистов технической поддержки. Идеально подходит для поставщиков решений, которыми пользуется большое число пользователей и для которых критичны быстрые ответы на большое количество запросов. Оплата осуществляется по фиксированной месячной ставке.

Выделенный специалист по поддержке
При данной модели с компанией работает один специалист, который является частью команды заказчика. Каждый месяц заказчик выплачивает ему определенную сумму (своего рода зарплату).

Get a quote